LogoFresh Jobs Ahead
BNY
BNY
Sponsor för H1B-visumBankverksamhetFinansFintech
BNY är ett globalt finansiellt tjänsteföretag med fokus på att förvalta, överföra och skydda investeringar. Med mer än 50 biljoner dollar i tillgångar under tillsyn och en 240 år lång historia stödjer BNY företag, samhällen och privatpersoner genom investerings- och finansiella lösningar. Bland kunderna finns mer än 90 procent av Fortune 100-företagen och nästan alla världens 100 främsta banker, vilket skapar möjligheter för yrkesverksamma inom finans, fintech, bankverksamhet och relaterad teknik.
LinkedIn
Jobb på företaget

Senior Vice President, chef för kundhantering

Led team inom kundhantering och ansvara för kontoservice, transaktionshantering och eskalerade kundärenden på BNY. Utveckla medarbetare, upprätthålla servicekvalitet och driva processförbättringar.

USUSAFLFloridaPAPennsylvania
104 000 $ – 190 000 $ / år
HybridHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaVice vd

Beskrivning

  • Leda ett medelstort till stort team inom kundhantering eller flera mindre team.
  • Ansvara för kundkonton, inklusive kundbearbetning, förfrågningar, transaktionshantering och problemlösning.
  • Leda kundhanteringen genom andra chefer eller ett stort team av seniora specialister.
  • Lösa eskalerade ärenden för externa kunder när support på lägre nivå inte har lyckats.
  • Säkerställa att arbetsvolymer uppfyller produkt- och servicestandarder och överträffar kvalitetsförväntningarna.
  • Granska arbete och upprätthålla lämplig dokumentation.
  • Identifiera och genomföra processförbättringar.
  • Rekrytera, vägleda, motivera och utveckla medarbetare.
  • Stödja medarbetarnas insatser, yrkesutveckling och effektiva lagarbete.
  • Bidra till avdelningens budget och planering.
  • Utveckla operativa planer för team eller grupper vid behov.
  • Främja teamets mål.

Krav

  • Kandidatexamen eller motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet krävs.
  • Avancerad examen eller forskarutbildning är meriterande.
  • Sju till tio års total arbetslivserfarenhet är meriterande.
  • Ett till tre års chefserfarenhet är meriterande.
  • Erfarenhet av värdepappersadministration är meriterande.
  • Skaffa tillämpliga lokala eller regionala licenser och certifieringar enligt verksamhetens krav.
  • Förmåga att leda team inom kundhantering och seniora specialister.
  • Erfarenhet av att hantera kundkonton, förfrågningar, transaktionshantering och problemlösning.

Förmåner

  • Konkurrenskraftig ersättning
  • Sjukvårdsförsäkring
  • Tandvårdsförsäkring
  • Synvårdsförsäkring
  • Grundläggande livförsäkring
  • 401(k)-plan
  • Betald semester och sjukfrånvaro
  • Generös betald ledighet
  • Betald volontärtid
  • Flexibla globala resurser och verktyg
  • Välmåend program
  • Möjlighet att kvalificera sig för en årlig diskretionär incitamentsersättning

Relaterade jobb