デジタルバンキング顧客サービススペシャリスト — SEB
SEB
SEB Global Servicesのデジタルバンキング製品を利用する法人顧客を支援し、問い合わせやサービス上の問題に対応するとともに、未解決案件を追跡します。 複数のコミュニケーションチャネルを通じてサポートを提供します。
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DSV - Global Transport and Logisticsは、航空、海上、道路、鉄道のネットワークを通じて、企業の貨物の輸送、保管、管理を支援するグローバルな貨物輸送・物流会社です。サービスには、契約物流、倉庫業務、サプライチェーン支援が含まれ、myDSV、貨物追跡、予約や可視化のためのAPIまたはEDI接続などのデジタルツールも提供しています。DSVは自動車、ヘルスケア、航空宇宙、消費財などの分野にサービスを提供し、幅広い国際ネットワークを活用して、業務効率、イノベーション、より持続可能な物流の実現に取り組んでいます。
オペレーションスーパーバイザー - サウスベンド
DSVのサウスベンド現地勤務で、入荷、出荷、倉庫業務を統括します。 チーム、労務計画、顧客サービスを管理し、業務KPIの達成を担います。
仕事内容
- 入荷、出荷、製品の棚割り、顧客とのコミュニケーション業務を監督する
- 労務スケジュール、スペースの利用、設備、人員配置を調整する
- 従業員の採用・育成、日々の業務割り当て、業績評価、業績上の懸念への対応、業務上の問題解決を行う
- オペレーションマネージャーまたは配送センターマネージャーの指揮下で、入荷、保管、出荷業務を監督する
- スタッフミーティングを主導し、継続的改善の取り組みに貢献する
- 重大な業務上の問題を上級管理職および顧客担当者に報告する
- 業務、設備、製品を安全かつ効率的、収益性の高い方法で管理するための仕組みと手順を作成する
- 生産性、サービス、品質、顧客KPIの目標に対する業績を管理する
- コスト削減施策を実施し、その成果を報告する
- 人事部門に指導と支援を提供する
- 採用、研修、専門能力開発、昇進、昇給、その他の人事活動を支援する
- 倉庫従業員を教育し、評価する
- 作業指示書、到着通知、顧客の指示に基づいて日々の作業計画を作成する
- 責任を割り当て、業務上のニーズの変化に応じて倉庫スペース、資材、設備、人員配置を調整する
- 作業の品質と成果を監視し、従業員を指導し、監督業務をチームリーダーに委任する
- 日々の進捗、課題、問題をマネージャーに報告する
- 必要に応じて倉庫での現場作業に参加する
- 従業員の意欲を高め、顧客満足度の向上に貢献する
- 従業員の成長と能力開発を支援し、年次業績評価を完了する
- 会社および顧客の標準作業手順（SOP）について従業員を教育・支援する
応募要件
- 高校卒業証明書またはGED
- 物流、配送、または関連分野で3年以上の経験
- 1年以上の監督経験
- フォークリフト研修プログラムを修了していること
- Excel、Word、PowerPointを含むMicrosoft Officeを使いこなせること
- RFスキャナーの使用経験
- 倉庫管理システム（WMS）の機能を理解していること
- 英語の読み書きおよび口頭でのコミュニケーション能力
- ビジネスコミュニケーション能力
- 数量確認、在庫カウント、製品の取り扱い・保管・配送に必要な基礎から中級レベルの数学力
- 細部への注意力と正確性
- 効果的な組織管理および人員管理能力
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- リーダーシップ、監督、計画の能力
- 夜勤や週末勤務を含む柔軟な勤務スケジュールに対応できること
- クロストレーニングに参加できること
- 変化に適応し、ペースの速い環境で効果的に働けること
- 業務上の必要に応じて義務的または任意の残業に対応できること
- 温度管理されていない倉庫環境で働けること
- 11～20ポンドの物を持ち上げ、運び、押し、または引くことができ、頭上に手を伸ばす、しゃがむ、ひざまずく動作ができること
福利厚生
- 適格な障害のある方には合理的配慮を提供します
- チームメンバーには専門能力開発の機会があります
- 業績評価に基づき、昇進や昇給の機会が提供される場合があります
- 福利厚生の加入資格、補償オプション、プランの詳細は勤務地および部門によって異なります
- 雇用機会均等および合理的配慮の支援
