Crystalia Glass LLC
Crystalia Glass LLC
Crystalia Glass LLC est une entreprise de construction et B2B qui développe des solutions de vitrage sur mesure pour les intérieurs résidentiels et commerciaux. Sa gamme de produits comprend des cloisons vitrées à cadres en aluminium, en acier ou sans cadre, ainsi que des parois vitrées coulissantes, adaptées aux dimensions et aux préférences de design de chaque client. L’entreprise privilégie une installation pratique, un service réactif et des solutions vitrées personnalisées et accessibles pour les habitations et les bureaux.

Responsable commercial senior, marché américain

Pilotez les opérations CRM, les ventes entrantes, la performance de l’équipe et la croissance du chiffre d’affaires de Crystalia Glass, fabricant américain de solutions verrières haut de gamme. Gérez les ventes auprès des clients américains dans le cadre d’un poste à distance basé en Estonie.

Description

  • Superviser les opérations CRM et commerciales, notamment la conception du pipeline, le cycle de vie des prospects, la qualité des données, les accords de niveau de service et les processus de ventes entrantes.
  • Renforcer la responsabilisation dans l’utilisation du CRM grâce à la formation de l’équipe, à des audits réguliers et à des actions de suivi.
  • Utiliser des rapports et des tableaux de bord pour suivre les résultats et améliorer la performance du pipeline.
  • Diriger et développer l’équipe commerciale.
  • Accompagner les membres de l’équipe, évaluer leurs performances et définir des objectifs.
  • Participer au recrutement et à la formation des nouveaux membres de l’équipe.
  • Superviser un volume élevé de prospects entrants, notamment les délais de réponse, leur traitement, l’équilibre de la charge de travail et leur attribution.
  • Définir des normes de qualité des appels et de communication avec les clients sur le marché américain.
  • Évaluer les appels, accompagner l’équipe dans le traitement des objections et la structure des appels, analyser les ventes perdues et développer les canaux SMS et e-mail.
  • Gérer la performance à l’aide d’indicateurs de conversion, de taux de conclusion, de valeur moyenne des ventes, de délai de prise en charge des prospects et de chiffre d’affaires par représentant.
  • Mettre en œuvre des initiatives fondées sur les données pour accroître la conversion et les résultats commerciaux.
  • Repérer et résoudre rapidement les problèmes, en assumant ses responsabilités et en travaillant avec des ressources limitées.
  • Améliorer les processus de vente, la coordination avec le marketing, les outils et l’engagement client.

Exigences

  • Justifier de 7 à 10 ans d’expérience pertinente dans la vente, avec de solides résultats en exécution commerciale et en croissance du chiffre d’affaires.
  • Avoir au moins deux ans d’expérience en management, à la tête d’équipes commerciales et dans leur développement.
  • Démontrer une expérience pratique de la vente, avec la responsabilité d’objectifs, de pipelines et de performances.
  • Posséder une solide expérience pratique de HubSpot ou d’un CRM similaire, incluant l’utilisation quotidienne, le reporting et la gestion du pipeline.
  • Avoir de l’expérience dans la gestion des ventes entrantes, de préférence en B2C ou dans un autre environnement à fort volume.
  • Avoir dirigé des équipes d’au moins cinq représentants commerciaux.
  • Faire preuve d’un bon jugement analytique pour prendre des décisions fondées sur les données.
  • Avoir de l’expérience des modèles de vente par téléphone.
  • Maîtriser l’anglais pour travailler avec des clients basés aux États-Unis.
  • Être étroitement impliqué dans les opérations commerciales quotidiennes.
  • Atout : expérience dans le développement d’équipes de ventes entrantes.
  • Atout : résultats démontrés dans l’amélioration des taux de conversion.
  • Atout : connaissance des outils de suivi et d’évaluation des appels.
  • Atout : expérience dans un environnement commercial en forte croissance ou à fort volume.

Avantages

  • Poste à temps plein en télétravail, de 8 h 30 à 17 h, heure de l’Est des États-Unis.
  • Salaire fixe avec primes liées à la performance.
  • Contrat B2B.
  • Responsabilité de la fonction commerciale d’une entreprise américaine en croissance.
  • Collaboration avec une équipe internationale expérimentée et des clients américains de premier plan.

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