Toast 为餐饮行业打造集成式软件和硬件。其平台将销售点技术、支付处理、在线点餐、薪资管理和运营工具整合在一起，帮助餐厅通过一个系统管理日常工作。Toast 服务于各种类型的餐饮企业，包括快餐和全服务餐厅、休闲快餐餐厅、高级餐厅、咖啡馆和餐车，同时还发布行业洞察和面向餐厅经营者的教育资源。
关怀体验资深软件工程师
打造 Toast 的关怀服务智能助理平台，连接联络中心工具与后端系统，为餐厅提供支持。 提升问题解决速度与可靠性。
描述
- 负责关怀服务智能助理工具从设计到投产的全过程。
- 设计并构建 Toast 服务和应用，连接联络中心平台与后端系统。
- 让支持团队实时访问客户、账户、设备和工单信息。
- 确保业务关键型智能助理工具在高吞吐、全天候支持环境中保持可靠且高性能。
- 与产品管理、关怀服务、质量保证和软件团队合作，制定路线图并明确需求。
- 将运营需求转化为可提升问题解决速度和效率的方案。
- 在技术决策中权衡供应商能力、集成复杂性、可靠性和交付速度。
- 随着关怀工具平台的发展与扩展，指导技术设计和架构演进。
- 通过代码评审、结对协作和技术指导培养工程师。
- 使用 AI 工具改进开发流程，提升速度、创新能力和生产力。
任职要求
- 具备至少八年软件工程经验。
- 在使用 Java、Kotlin 或其他面向对象语言构建和运营生产系统方面有出色记录。
- 具备设计和实施 AWS 原生集成的经验，包括通过 Lambda 访问后端服务。
- 具备使用 EventBridge 或 Kinesis 等服务构建事件驱动架构的经验。
- 能够为复杂系统制定技术方向，并领导工作从架构和设计推进到发布、运营和迭代。
- 能够在工程、产品、运营和业务相关方之间展现技术领导力。
- 具备集成第三方平台和供应商系统的经验，并能应对外部限制及不断变化的 API。
- 重视可靠性、安全性和卓越运营。
- 能够将运营工作流程和不断变化的需求转化为有效的技术方案。
- 熟悉 Cursor、Claude 或 MCP 服务器等 AI 辅助开发工具。
福利待遇
- 现金薪酬；符合条件时还包括加班费以及奖金或佣金。
- 股权。
- 支持健康生活方式的福利。
- 可灵活选择、适应需求变化的福利。
- 各专业领域均可使用 AI 工具。
- 兼顾个人需求的混合办公模式。
- 为残障人士提供合理便利。