Toast desarrolla software y hardware integrados para la industria de la restauración y las bebidas. Su plataforma reúne tecnología de punto de venta, procesamiento de pagos, pedidos en línea, gestión de nóminas y herramientas operativas para ayudar a los restaurantes a gestionar el trabajo diario desde un solo sistema. Toast presta servicio a una amplia variedad de negocios, incluidos restaurantes de servicio rápido y servicio completo, establecimientos fast casual, restaurantes de alta cocina, cafeterías y food trucks, y también publica análisis del sector y recursos educativos para operadores de restaurantes.
Ingeniero/a de software sénior, experiencia de atención
Desarrolla la plataforma de agentes de atención de Toast para dar soporte a restaurantes, conectando las herramientas del centro de contacto con los sistemas backend. Mejora la rapidez y la fiabilidad de la resolución de consultas.
Descripción
- Lidera las herramientas para agentes de atención desde el diseño hasta su puesta en producción.
- Diseña y desarrolla servicios y aplicaciones de Toast que conectan plataformas de centros de contacto con sistemas backend.
- Proporciona a los equipos de soporte acceso en tiempo real a la información de clientes, cuentas, dispositivos y casos.
- Garantiza que las herramientas esenciales para los agentes sean fiables y tengan un buen rendimiento en un entorno de soporte siempre activo y con un gran volumen de operaciones.
- Colabora con los equipos de Gestión de Producto, Atención, QA e Ingeniería de Software para definir la hoja de ruta y los requisitos.
- Convierte las necesidades operativas en soluciones que mejoran la rapidez y la eficiencia de la resolución.
- Equilibra las capacidades de los proveedores, la complejidad de las integraciones, la fiabilidad y la velocidad de entrega al tomar decisiones técnicas.
- Orienta el diseño técnico y la arquitectura a medida que la plataforma de herramientas de atención evoluciona y crece.
- Guía a otros ingenieros mediante revisiones de código, programación en pareja y asesoramiento técnico.
- Usa herramientas de IA para mejorar los flujos de desarrollo, la velocidad, la innovación y la productividad.
Requisitos
- Cuenta con al menos ocho años de experiencia en ingeniería de software.
- Tiene una sólida trayectoria desarrollando y operando sistemas en producción con Java, Kotlin u otro lenguaje orientado a objetos.
- Tiene experiencia en el diseño y la implementación de integraciones nativas de AWS, incluido el acceso de Lambda a servicios backend.
- Tiene experiencia con arquitecturas basadas en eventos que utilizan servicios como EventBridge o Kinesis.
- Define la dirección técnica de sistemas complejos y lidera el trabajo desde la arquitectura y el diseño hasta el lanzamiento, la operación y la iteración.
- Demuestra liderazgo técnico con equipos de ingeniería, producto y operaciones, así como con partes interesadas del negocio.
- Tiene experiencia integrando plataformas de terceros y sistemas de proveedores, teniendo en cuenta restricciones externas y API que cambian.
- Da prioridad a la fiabilidad, la seguridad y la excelencia operativa.
- Traduce los flujos de trabajo operativos y los requisitos cambiantes en soluciones técnicas eficaces.
- Conoce herramientas de desarrollo asistido por IA como Cursor, Claude o servidores MCP.
Beneficios
- Remuneración en efectivo, con horas extra y bonificaciones o comisiones cuando corresponda.
- Participación en el capital.
- Prestaciones que favorecen un estilo de vida saludable.
- Prestaciones flexibles diseñadas para adaptarse a necesidades cambiantes.
- Herramientas de IA disponibles para distintas disciplinas.
- Modelo de trabajo híbrido que tiene en cuenta las necesidades individuales.
- Adaptaciones razonables para personas con discapacidad.