A Toast desenvolve software e hardware integrados para o setor de alimentação e bebidas. Sua plataforma reúne tecnologia de ponto de venda, processamento de pagamentos, pedidos online, gestão de folha de pagamento e ferramentas operacionais para ajudar restaurantes a administrar o trabalho do dia a dia em um único sistema. A Toast atende a uma ampla variedade de negócios, incluindo restaurantes de serviço rápido e serviço completo, estabelecimentos fast casual, restaurantes de alta gastronomia, cafés e food trucks, além de publicar análises do setor e recursos educacionais para operadores de restaurantes.
Engenheiro(a) de Software Staff, Experiência de Atendimento
Desenvolva a plataforma de agentes de atendimento da Toast para dar suporte a restaurantes, conectando ferramentas de centrais de contato a sistemas de back-end. Melhore a rapidez e a confiabilidade na resolução de solicitações.
Descrição
- Lidere as ferramentas para agentes de atendimento, do design à produção.
- Projete e desenvolva serviços e aplicativos da Toast que conectam plataformas de centrais de contato a sistemas de back-end.
- Ofereça às equipes de suporte acesso em tempo real a informações de clientes, contas, dispositivos e casos.
- Garanta que as ferramentas essenciais para os agentes sejam confiáveis e tenham bom desempenho em um ambiente de suporte ininterrupto e com alto volume de operações.
- Trabalhe com as equipes de Gestão de Produto, Atendimento, QA e Engenharia de Software para definir o roteiro e os requisitos.
- Transforme necessidades operacionais em soluções que aumentem a rapidez e a eficiência da resolução.
- Equilibre os recursos dos fornecedores, a complexidade das integrações, a confiabilidade e a velocidade de entrega nas decisões técnicas.
- Oriente o design técnico e a arquitetura à medida que a plataforma de ferramentas de atendimento evolui e ganha escala.
- Oriente engenheiros por meio de revisões de código, programação em dupla e orientação técnica.
- Use ferramentas de IA para aprimorar os fluxos de desenvolvimento, a velocidade, a inovação e a produtividade.
Requisitos
- Tenha pelo menos oito anos de experiência em engenharia de software.
- Tenha um sólido histórico de construção e operação de sistemas em produção com Java, Kotlin ou outra linguagem orientada a objetos.
- Tenha experiência em projetar e implementar integrações nativas da AWS, incluindo acesso do Lambda a serviços de back-end.
- Tenha experiência com arquiteturas orientadas a eventos que usam serviços como EventBridge ou Kinesis.
- Defina a direção técnica de sistemas complexos e lidere o trabalho da arquitetura e do design ao lançamento, operação e iteração.
- Demonstre liderança técnica com as áreas de engenharia, produto e operações e com as partes interessadas do negócio.
- Tenha experiência na integração de plataformas de terceiros e sistemas de fornecedores, lidando com restrições externas e APIs em constante mudança.
- Priorize confiabilidade, segurança e excelência operacional.
- Transforme fluxos operacionais e requisitos em constante mudança em soluções técnicas eficazes.
- Tenha familiaridade com ferramentas de desenvolvimento assistido por IA, como Cursor, Claude ou servidores MCP.
Benefícios
- Remuneração em dinheiro, com horas extras e bônus ou comissões quando elegível.
- Participação acionária.
- Benefícios que apoiam um estilo de vida saudável.
- Benefícios flexíveis, pensados para atender a necessidades em constante mudança.
- Ferramentas de IA fornecidas para diferentes áreas.
- Modelo de trabalho híbrido que considera as necessidades individuais.
- Adaptações razoáveis para pessoas com deficiência.