Awaze ialah pasaran perjalanan dan hospitaliti Eropah yang memfokuskan pada penginapan sewaan untuk percutian. Melalui jenama seperti NOVASOL, Cottages.com dan Hoseasons, syarikat ini mengurus serta menyokong rangkaian lebih daripada 110,000 hartanah di lebih 25 negara. Platformnya menghubungkan tetamu dengan rumah percutian sambil membantu pemilik hartanah mengurus tempahan dan operasi sewaan, dengan teknologi serta automasi menjadi teras pendekatannya.
Ketua Kanan Pengekalan Pelanggan
Pimpin usaha berasaskan data untuk mengurangkan pelanggan yang berhenti dan mengukuhkan hubungan dengan pemilik 24,000 rumah percutian. Bimbing pengurusan akaun utama dan pasukan rentas fungsi yang terdiri daripada kira-kira 20 rakan sekerja.
Penerangan
- Pimpin usaha pengekalan di tujuh pasaran Eropah untuk mengurangkan pelanggan yang berhenti, meningkatkan kadar pelanggan yang berjaya dikekalkan dan membina hubungan jangka panjang dengan pemilik rumah.
- Gunakan data pemilik rumah, petunjuk pelanggan berisiko berhenti dan cerapan pasaran untuk mengenal pasti pemilik berisiko lebih awal serta melaksanakan tindakan pengekalan yang disasarkan.
- Tetapkan matlamat yang jelas, pantau prestasi KPI dan terjemahkan dapatan kepada penambahbaikan praktikal.
- Tingkatkan pengekalan melalui strategi menghubungi pelanggan, penyelesaian komersial dan susulan berstruktur terhadap maklum balas pemilik rumah.
- Selaraskan Pengurusan Akaun Utama dengan matlamat pengekalan melalui pembahagian segmen, pembangunan hubungan dan susulan komersial.
- Pastikan operasi pentadbiran menyokong pengekalan melalui pengendalian kes yang cekap, piawaian kualiti dan proses yang lancar.
- Selesaikan kes pemilik rumah yang rumit dan telah dieskalasi.
- Pimpin, bimbing dan bangunkan pasukan rentas fungsi yang terdiri daripada kira-kira 20 rakan sekerja.
- Terus menambah baik proses, sistem dan cara kerja.
- Hasilkan peningkatan yang boleh diukur dalam pengurangan bersih dan kadar pelanggan yang berjaya dikekalkan merentas tujuh pasaran.
- Bina pasukan yang komited dan berorientasikan hasil, dengan matlamat yang jelas serta bimbingan berkala.
Keperluan
- Pengalaman luas dalam pengekalan pelanggan, pengalaman pelanggan, pengurusan akaun atau kepimpinan hubungan komersial.
- Rekod kejayaan memimpin dan membangunkan pasukan rentas fungsi dalam organisasi yang kompleks dan mengutamakan pelanggan.
- Pertimbangan komersial yang mantap serta pengalaman menggunakan data, KPI dan cerapan pelanggan untuk menghasilkan peningkatan yang boleh diukur.
- Pengalaman bekerja merentas pelbagai pasaran, geografi atau bahasa serta membina hala tuju bersama sambil menghormati perbezaan setempat.
- Kemahiran komunikasi dan pengurusan pihak berkepentingan yang kukuh, termasuk keupayaan mengendalikan perbincangan komersial yang rumit dan sensitif.
- Pendekatan yang teratur, proaktif dan berfokus pada penyelesaian, dengan sikap bertanggungjawab serta keupayaan menterjemahkan strategi kepada tindakan.
- Pengalaman membangunkan proses, rutin prestasi dan pasukan dalam organisasi yang sedang melalui perubahan.
- Pengalaman dalam penyewaan rumah percutian, pelancongan, hospitaliti atau hartanah merupakan satu kelebihan.
- Pengetahuan tentang Salesforce dan Genesys merupakan satu kelebihan.
- Rekod kejayaan mengurangkan pelanggan yang berhenti dan meningkatkan pengekalan merupakan satu kelebihan.
Faedah
- Diskaun penginapan percutian merentas portfolio jenama syarikat.
- Aturan kerja hibrid, dengan jangkaan bekerja di pejabat sekurang-kurangnya tiga hari seminggu.
- Peluang untuk pembangunan profesional dan peribadi, termasuk kemajuan merentas jawatan, negara dan bidang tanggungjawab.
- Diskaun perjalanan eksklusif di lebih 100,000 hartanah di seluruh Eropah.
- Faedah kompetitif yang disesuaikan dengan keadaan setempat di setiap negara.