Awaze — європейська туристична та готельна платформа, що спеціалізується на оренді житла для відпочинку. Через такі бренди, як NOVASOL, Cottages.com і Hoseasons, компанія керує мережею та підтримує понад 110 000 об’єктів нерухомості у більш ніж 25 країнах. Платформа поєднує гостей із будинками для відпочинку, допомагаючи власникам керувати бронюваннями та операційною діяльністю з оренди, а технології й автоматизація є центральними складовими її підходу.
Керівник напряму утримання клієнтів
Керуйте ініціативами на основі даних, щоб зменшувати відтік і зміцнювати відносини з власниками 24 000 будинків для відпочинку. Координуйте роботу з ключовими клієнтами та міжфункціональної команди приблизно з 20 колег.
Опис
- Керуйте роботою з утримання клієнтів на семи європейських ринках, зменшуючи відтік, підвищуючи частку збережених клієнтів і зміцнюючи довготривалі відносини з власниками житла.
- Використовуйте дані про власників житла, сигнали ризику відтоку та відомості про ринки, щоб завчасно виявляти власників із ризиком відтоку й запускати цільові заходи з утримання.
- Ставте чіткі цілі, відстежуйте ключові показники ефективності та перетворюйте висновки на практичні покращення.
- Розвивайте утримання завдяки стратегіям взаємодії, комерційним рішенням і систематичній роботі з відгуками власників житла.
- Узгоджуйте роботу з ключовими клієнтами з цілями утримання завдяки сегментації, розвитку відносин і комерційному супроводу.
- Забезпечте підтримку утримання з боку адміністративних операцій: ефективне опрацювання звернень, дотримання стандартів якості та налагоджені процеси.
- Розв’язуйте складні звернення власників житла та випадки, передані на вищий рівень.
- Керуйте міжфункціональною командою приблизно з 20 колег, допомагайте їм розвиватися та вдосконалювати навички.
- Постійно покращуйте процеси, системи та способи роботи.
- Досягайте вимірюваного зниження чистого відтоку й підвищення частки збережених клієнтів на семи ринках.
- Створіть залучену команду, орієнтовану на результат, із чіткими цілями та регулярним наставництвом.
Вимоги
- Значний досвід в утриманні клієнтів, клієнтському досвіді, управлінні клієнтськими рахунками або керуванні комерційними відносинами.
- Досвід керування міжфункціональними командами та їх розвитку у складній організації, орієнтованій на клієнтів.
- Розвинене комерційне мислення та досвід використання даних, ключових показників ефективності й аналітики клієнтів для досягнення вимірюваних покращень.
- Досвід роботи в кількох країнах, регіонах або мовних середовищах і вміння задавати спільний напрям із повагою до місцевих відмінностей.
- Сильні навички комунікації та взаємодії із зацікавленими сторонами, зокрема вміння вести складні й делікатні комерційні обговорення.
- Структурований, проактивний підхід, орієнтація на розв’язання проблем, відповідальність і вміння перетворювати стратегію на дії.
- Досвід розробки процесів, практик управління результативністю та команд в організації, що проходить через зміни.
- Досвід у сфері оренди житла для відпочинку, подорожей, гостинності або нерухомості буде перевагою.
- Знання Salesforce і Genesys буде перевагою.
- Досвід зниження відтоку й підвищення утримання буде перевагою.
Переваги
- Знижки на відпочинок у помешканнях із портфеля брендів компанії.
- Гібридний формат роботи з очікуванням перебувати в офісі щонайменше три дні на тиждень.
- Можливості для професійного й особистого розвитку, зокрема переходи між посадами, країнами та сферами відповідальності.
- Ексклюзивні знижки на подорожі й проживання в понад 100 000 помешканнях по всій Європі.
- Конкурентний пакет пільг з урахуванням місцевих умов у кожній країні.