Awaze là một nền tảng thương mại du lịch và dịch vụ lưu trú châu Âu, tập trung vào hoạt động cho thuê nhà nghỉ dưỡng. Thông qua các thương hiệu như NOVASOL, Cottages.com và Hoseasons, công ty quản lý và hỗ trợ mạng lưới hơn 110.000 cơ sở lưu trú tại hơn 25 quốc gia. Nền tảng của Awaze kết nối khách lưu trú với các căn nhà nghỉ dưỡng, đồng thời hỗ trợ chủ sở hữu quản lý đặt phòng và hoạt động cho thuê, trong đó công nghệ và tự động hóa đóng vai trò cốt lõi.
Trưởng bộ phận giữ chân khách hàng cấp cao
Dẫn dắt các nỗ lực dựa trên dữ liệu nhằm giảm tỷ lệ rời bỏ và củng cố quan hệ với chủ sở hữu của 24.000 căn nhà nghỉ dưỡng. Định hướng quản lý khách hàng trọng yếu và đội ngũ liên chức năng gồm khoảng 20 đồng nghiệp.
Mô tả
- Dẫn dắt các nỗ lực giữ chân khách hàng tại bảy thị trường châu Âu nhằm giảm tỷ lệ rời bỏ, cải thiện tỷ lệ giữ chân và xây dựng mối quan hệ bền vững với chủ sở hữu nhà nghỉ dưỡng.
- Sử dụng dữ liệu chủ sở hữu, tín hiệu rời bỏ và thông tin thị trường để sớm xác định những chủ sở hữu có nguy cơ rời bỏ và triển khai các hoạt động giữ chân phù hợp.
- Đặt mục tiêu rõ ràng, theo dõi hiệu quả KPI và chuyển các kết quả phân tích thành cải tiến thiết thực.
- Phát triển hoạt động giữ chân thông qua chiến lược liên hệ, giải pháp thương mại và quy trình theo dõi phản hồi của chủ sở hữu.
- Điều chỉnh hoạt động Quản lý khách hàng trọng yếu theo mục tiêu giữ chân thông qua phân khúc, phát triển quan hệ và theo dõi thương mại.
- Đảm bảo hoạt động hành chính hỗ trợ việc giữ chân khách hàng bằng cách xử lý hồ sơ hiệu quả, duy trì tiêu chuẩn chất lượng và quy trình thông suốt.
- Giải quyết các trường hợp phức tạp và được chuyển cấp liên quan đến chủ sở hữu nhà nghỉ dưỡng.
- Dẫn dắt, huấn luyện và phát triển đội ngũ liên chức năng gồm khoảng 20 đồng nghiệp.
- Liên tục cải tiến quy trình, hệ thống và phương thức làm việc.
- Mang lại những cải thiện có thể đo lường về mức suy giảm ròng và tỷ lệ giữ chân tại bảy thị trường.
- Xây dựng đội ngũ gắn kết, tập trung vào kết quả với mục tiêu rõ ràng và hoạt động huấn luyện thường xuyên.
Yêu cầu
- Có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực giữ chân khách hàng, trải nghiệm khách hàng, quản lý khách hàng hoặc lãnh đạo quan hệ thương mại.
- Có thành tích dẫn dắt và phát triển các đội ngũ liên chức năng trong tổ chức phức tạp, lấy khách hàng làm trọng tâm.
- Có khả năng đánh giá thương mại vững vàng và kinh nghiệm sử dụng dữ liệu, KPI cùng thông tin khách hàng để mang lại cải thiện có thể đo lường.
- Có kinh nghiệm làm việc tại nhiều thị trường, khu vực địa lý hoặc ngôn ngữ, đồng thời tạo định hướng chung và tôn trọng khác biệt địa phương.
- Có kỹ năng giao tiếp và quản lý các bên liên quan tốt, bao gồm khả năng xử lý các cuộc trao đổi thương mại phức tạp và nhạy cảm.
- Có phương pháp làm việc có tổ chức, chủ động, tập trung vào giải pháp; tinh thần trách nhiệm và khả năng chuyển chiến lược thành hành động.
- Có kinh nghiệm phát triển quy trình, hoạt động quản lý hiệu suất và đội ngũ trong tổ chức đang trải qua thay đổi.
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực cho thuê nhà nghỉ dưỡng, du lịch, khách sạn hoặc bất động sản là một lợi thế.
- Am hiểu Salesforce và Genesys là một lợi thế.
- Có thành tích giảm tỷ lệ rời bỏ và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng là một lợi thế.
Phúc lợi
- Được giảm giá khi lưu trú nghỉ dưỡng trong danh mục thương hiệu của công ty.
- Làm việc kết hợp, với yêu cầu có mặt tại văn phòng ít nhất ba ngày mỗi tuần.
- Có cơ hội phát triển chuyên môn và cá nhân, bao gồm thăng tiến qua các vai trò, quốc gia và phạm vi trách nhiệm khác nhau.
- Được hưởng ưu đãi du lịch độc quyền tại hơn 100.000 cơ sở lưu trú trên khắp châu Âu.
- Chế độ phúc lợi cạnh tranh, phù hợp với điều kiện tại từng quốc gia.