Awaze ni soko la Ulaya la usafiri na ukarimu linalolenga nyumba za likizo za kukodisha. Kupitia chapa kama NOVASOL, Cottages.com na Hoseasons, kampuni hii inasimamia na kusaidia mtandao wa mali zaidi ya 110,000 katika nchi zaidi ya 25. Jukwaa lake huwaunganisha wageni na nyumba za likizo huku likiwasaidia wamiliki wa mali kusimamia nafasi zilizowekwa na shughuli za upangishaji, huku teknolojia na otomatiki zikiwa msingi wa mbinu yake.
Kiongozi Mwandamizi wa Kudumisha Wateja
Ongoza juhudi zinazotumia data kupunguza wateja wanaoacha huduma na kuimarisha uhusiano na wamiliki wa nyumba 24,000 za likizo. Simamia usimamizi wa akaunti muhimu na timu ya kazi mbalimbali yenye takriban wafanyakazi wenzako 20.
Maelezo
- Ongoza juhudi za kudumisha wateja katika masoko saba ya Ulaya ili kupunguza wateja wanaoacha huduma, kuongeza kiwango cha wateja wanaookolewa na kujenga uhusiano wa muda mrefu na wamiliki wa nyumba.
- Tumia data ya wamiliki wa nyumba, viashiria vya hatari ya kuondoka kwa wateja na maarifa ya soko kuwatambua mapema wamiliki walio hatarini na kuanzisha hatua mahususi za kuwabakiza.
- Weka malengo yaliyo wazi, fuatilia utendaji wa KPI na ugeuze matokeo kuwa maboresho ya vitendo.
- Imarisha udumishaji kupitia mikakati ya mawasiliano, suluhisho za kibiashara na ufuatiliaji wa utaratibu kuhusu maoni ya wamiliki wa nyumba.
- Linganishia Usimamizi wa Akaunti Muhimu na malengo ya udumishaji kupitia ugawaji wa wateja katika makundi, ukuzaji wa uhusiano na ufuatiliaji wa kibiashara.
- Hakikisha shughuli za kiutawala zinaunga mkono udumishaji kwa kushughulikia kesi kwa ufanisi, kuzingatia viwango vya ubora na kutumia michakato iliyo laini.
- Tatua kesi changamano na zilizopandishwa ngazi za wamiliki wa nyumba.
- Ongoza, fundisha na kukuza timu ya kazi mbalimbali yenye takriban wafanyakazi wenzako 20.
- Boresha michakato, mifumo na namna za kufanya kazi kila mara.
- Leta maboresho yanayopimika katika upungufu halisi na kiwango cha wateja wanaookolewa katika masoko saba.
- Jenga timu yenye ari na inayolenga matokeo, yenye malengo yaliyo wazi na mafunzo ya mara kwa mara.
Mahitaji
- Uzoefu mkubwa katika kudumisha wateja, uzoefu wa wateja, usimamizi wa akaunti au uongozi wa mahusiano ya kibiashara.
- Rekodi iliyothibitishwa ya kuongoza na kukuza timu za kazi mbalimbali katika shirika changamano linaloweka wateja mbele.
- Uamuzi thabiti wa kibiashara na uzoefu wa kutumia data, KPI na maarifa ya wateja kuleta maboresho yanayopimika.
- Uzoefu wa kufanya kazi katika masoko, maeneo ya kijiografia au lugha nyingi na kuweka mwelekeo wa pamoja huku ukiheshimu tofauti za maeneo husika.
- Ujuzi bora wa mawasiliano na usimamizi wa wadau, ikiwemo uwezo wa kushughulikia majadiliano changamano na nyeti ya kibiashara.
- Mtazamo uliopangwa, wa kuchukua hatua mapema na unaolenga suluhisho, pamoja na uwajibikaji na uwezo wa kubadilisha mkakati kuwa vitendo.
- Uzoefu wa kuendeleza michakato, mifumo ya kawaida ya utendaji na timu katika shirika linalopitia mabadiliko.
- Uzoefu katika upangishaji wa nyumba za likizo, usafiri, ukarimu au mali isiyohamishika ni faida.
- Ujuzi wa Salesforce na Genesys ni faida.
- Rekodi ya kupunguza wateja wanaoacha huduma na kuboresha udumishaji ni faida.
Manufaa
- Punguzo la malazi ya likizo katika chapa zote za kampuni.
- Kazi mseto, huku matarajio yakiwa kufika ofisini angalau siku tatu kwa wiki.
- Fursa za maendeleo ya kitaaluma na binafsi, ikiwemo kupiga hatua katika nyadhifa, nchi na maeneo tofauti ya wajibu.
- Punguzo maalum la usafiri katika zaidi ya nyumba na hoteli 100,000 kote Ulaya.
- Manufaa yenye ushindani yanayolingana na hali za eneo husika katika kila nchi.