Awaze je európske trhovisko v oblasti cestovania a pohostinstva zamerané na dovolenkové prenájmy. Prostredníctvom značiek ako NOVASOL, Cottages.com a Hoseasons spoločnosť spravuje a podporuje sieť viac ako 110 000 nehnuteľností vo viac než 25 krajinách. Jej platforma spája hostí s dovolenkovými domami a zároveň pomáha vlastníkom nehnuteľností spravovať rezervácie a prenájom, pričom technológie a automatizácia sú kľúčovou súčasťou jej prístupu.
Vedúci senior zákazníckej retencie
Viesť dátovo orientované aktivity na zníženie odchodov a posilnenie vzťahov s majiteľmi 24 000 rekreačných domov. Riadiť správu kľúčových účtov a medzifunkčný tím približne 20 kolegov.
Popis
- Viesť aktivity na udržanie zákazníkov na siedmich európskych trhoch s cieľom znížiť odchody, zvýšiť mieru záchrany zákazníkov a budovať dlhodobé vzťahy s majiteľmi nehnuteľností.
- Využívať údaje o majiteľoch, signály možného odchodu a poznatky o trhu na včasné rozpoznanie ohrozených vzťahov a spúšťanie cielených retenčných opatrení.
- Stanovovať jasné ciele, sledovať výkonnosť KPI a premieňať zistenia na praktické zlepšenia.
- Rozvíjať udržanie zákazníkov pomocou komunikačných stratégií, komerčných riešení a systematického nadväzovania na spätnú väzbu majiteľov.
- Zosúlaďovať správu kľúčových účtov s retenčnými cieľmi prostredníctvom segmentácie, rozvoja vzťahov a komerčných následných krokov.
- Zabezpečovať, aby administratívne operácie podporovali udržanie zákazníkov efektívnym vybavovaním prípadov, štandardmi kvality a plynulými procesmi.
- Riešiť zložité a eskalované prípady majiteľov nehnuteľností.
- Viesť, koučovať a rozvíjať medzifunkčný tím približne 20 kolegov.
- Priebežne zlepšovať procesy, systémy a spôsoby práce.
- Dosahovať merateľné zlepšenia čistého poklesu a miery záchrany zákazníkov na siedmich trhoch.
- Budovať angažovaný tím zameraný na výsledky, s jasnými cieľmi a pravidelným koučovaním.
Požiadavky
- Rozsiahle skúsenosti s udržaním zákazníkov, zákazníckou skúsenosťou, správou účtov alebo vedením komerčných vzťahov.
- Preukázateľné skúsenosti s vedením a rozvojom medzifunkčných tímov v komplexnej organizácii zameranej na zákazníkov.
- Silný komerčný úsudok a skúsenosti s využívaním dát, KPI a poznatkov o zákazníkoch na dosahovanie merateľných zlepšení.
- Skúsenosti s pôsobením na viacerých trhoch, v rôznych geografických oblastiach alebo jazykoch a so zjednocovaním smerovania pri rešpektovaní miestnych rozdielov.
- Vynikajúce komunikačné zručnosti a schopnosť riadiť vzťahy so zainteresovanými stranami vrátane vedenia zložitých a citlivých komerčných rokovaní.
- Štruktúrovaný, proaktívny a na riešenia orientovaný prístup, zmysel pre zodpovednosť a schopnosť pretaviť stratégiu do konkrétnych krokov.
- Skúsenosti s rozvojom procesov, pravidelného sledovania výkonnosti a tímov v organizácii, ktorá prechádza zmenou.
- Skúsenosti s rekreačnými prenájmami, cestovným ruchom, hotelierstvom alebo nehnuteľnosťami sú výhodou.
- Znalosť systémov Salesforce a Genesys je výhodou.
- Skúsenosti so znižovaním odchodov a zlepšovaním udržania zákazníkov sú výhodou.
Benefity
- Zľavy na dovolenkové pobyty v rámci portfólia značiek spoločnosti.
- Hybridná práca s očakávanou prítomnosťou v kancelárii aspoň tri dni v týždni.
- Možnosti profesijného a osobného rozvoja vrátane kariérneho postupu naprieč pozíciami, krajinami a oblasťami zodpovednosti.
- Exkluzívne cestovné zľavy vo viac ako 100 000 ubytovacích zariadeniach v Európe.
- Konkurenčné benefity prispôsobené miestnym podmienkam v jednotlivých krajinách.