Ang Awaze ay isang European travel at hospitality marketplace na nakatuon sa mga paupahang tirahan para sa bakasyon. Sa pamamagitan ng mga brand tulad ng NOVASOL, Cottages.com, at Hoseasons, pinamamahalaan at sinusuportahan ng kumpanya ang isang network ng mahigit 110,000 property sa higit 25 bansa. Iniuugnay ng platform nito ang mga bisita sa mga bahay-bakasyunan habang tinutulungan ang mga may-ari ng property na pamahalaan ang mga booking at operasyon ng pagpapaupa, kung saan mahalagang bahagi ng kanilang pamamaraan ang teknolohiya at automation.
Senior na Pinuno ng Pagpapanatili ng Customer
Pangunahan ang mga pagsisikap na nakabatay sa datos para mabawasan ang pag-alis ng customer at mapatatag ang ugnayan sa mga may-ari ng 24,000 bahay-bakasyunan. Gabay ang pamamahala sa mahahalagang account at isang pangkat na cross-functional na may humigit-kumulang 20 kasamahan.
Paglalarawan
- Pangunahan ang mga pagsisikap sa pagpapanatili sa pitong pamilihan sa Europa upang mabawasan ang pag-alis ng customer, mapataas ang bahagdan ng mga naisasalbang account, at bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga may-ari ng bahay.
- Gamitin ang datos ng mga may-ari ng bahay, mga senyales ng panganib ng pag-alis, at kaalaman sa pamilihan upang maagang matukoy ang mga may-ari na nanganganib umalis at makapaglunsad ng mga angkop na hakbang sa pagpapanatili.
- Magtakda ng malinaw na mga layunin, subaybayan ang pagganap ng KPI, at gawing praktikal na pagpapahusay ang mga natuklasan.
- Paunlarin ang pagpapanatili sa pamamagitan ng mga estratehiya sa pakikipag-ugnayan, mga komersyal na solusyon, at organisadong pagsubaybay sa puna ng mga may-ari ng bahay.
- Iayon ang Pamamahala ng Mahahalagang Account sa mga layunin sa pagpapanatili sa pamamagitan ng pagse-segment, pagpapaunlad ng ugnayan, at komersyal na pagsubaybay.
- Tiyaking sinusuportahan ng mga operasyong administratibo ang pagpapanatili sa pamamagitan ng mahusay na pag-asikaso ng kaso, mga pamantayan sa kalidad, at maayos na proseso.
- Lutasin ang masalimuot at ini-escalate na mga kaso ng may-ari ng bahay.
- Pangunahan, sanayin, at paunlarin ang pangkat na cross-functional na may humigit-kumulang 20 kasamahan.
- Patuloy na pagbutihin ang mga proseso, sistema, at paraan ng pagtatrabaho.
- Maghatid ng nasusukat na pagpapabuti sa netong pagbaba at bahagdan ng mga naisasalbang account sa pitong pamilihan.
- Bumuo ng masigla at nakatuon sa resulta na pangkat, na may malinaw na mga layunin at regular na paggabay.
Mga Kinakailangan
- Malawak na karanasan sa pagpapanatili ng customer, karanasan ng customer, pamamahala ng account, o pamumuno sa mga komersyal na ugnayan.
- Napatunayang karanasan sa pamumuno at pagpapaunlad ng mga pangkat na cross-functional sa isang masalimuot na organisasyong nakatuon sa customer.
- Matibay na pagpapasya sa komersyo at karanasan sa paggamit ng datos, KPI, at kaalaman tungkol sa customer upang makapagdulot ng nasusukat na pagpapabuti.
- Karanasan sa pagtatrabaho sa iba't ibang pamilihan, rehiyon, o wika at pagtatakda ng iisang direksiyon habang iginagalang ang mga lokal na pagkakaiba.
- Mahuhusay na kasanayan sa komunikasyon at pamamahala ng mga stakeholder, kabilang ang kakayahang humawak ng masalimuot at sensitibong usapang pangkomersyo.
- Organisado, maagap, at nakatuon sa solusyon, may pananagutan at kakayahang gawing pagkilos ang estratehiya.
- Karanasan sa pagpapaunlad ng mga proseso, regular na pagsubaybay sa pagganap, at mga pangkat sa organisasyong dumaraan sa pagbabago.
- Bentahe ang karanasan sa pagpapaupa ng bahay-bakasyunan, paglalakbay, hospitality, o real estate.
- Bentahe ang kaalaman sa Salesforce at Genesys.
- Bentahe ang napatunayang rekord sa pagbabawas ng pag-alis ng customer at pagpapahusay ng pagpapanatili.
Mga Benepisyo
- Mga diskuwento sa bakasyon sa buong hanay ng mga tatak ng kumpanya.
- Hybrid na trabaho, na may inaasahang pagpasok sa opisina nang hindi bababa sa tatlong araw bawat linggo.
- Mga pagkakataon para sa propesyonal at personal na pag-unlad, kabilang ang pag-usad sa iba't ibang tungkulin, bansa, at saklaw ng responsibilidad.
- Mga eksklusibong diskuwento sa paglalakbay sa mahigit 100,000 ari-arian sa buong Europa.
- Mga benepisyong mapagkumpitensya na iniangkop sa mga lokal na kalagayan sa bawat bansa.