Az Awaze európai utazási és vendéglátóipari piactér, amely az üdülési célú ingatlanok bérbeadására összpontosít. A vállalat olyan márkákon keresztül, mint a NOVASOL, a Cottages.com és a Hoseasons, több mint 110 000 ingatlanból álló hálózatot kezel és támogat több mint 25 országban. Platformja összeköti a vendégeket az üdülőházakkal, miközben segíti az ingatlantulajdonosokat a foglalások és a bérbeadási műveletek kezelésében; megközelítésének középpontjában a technológia és az automatizálás áll.
Vezető ügyfélmegtartási szakértő
Adatalapú kezdeményezésekkel csökkentheti az ügyfélvesztést, és erősítheti a kapcsolatot 24 000 nyaralóingatlan tulajdonosaival. Irányítsa a kiemelt ügyfélkezelést és a mintegy 20 fős, több szakterületet összefogó csapatot.
Leírás
- Irányítsa az ügyfélmegtartási munkát hét európai piacon az ügyfélvesztés csökkentése, a megtartási arány javítása és a tulajdonosokkal kialakított tartós kapcsolatok érdekében.
- A tulajdonosi adatok, az ügyfélvesztésre utaló jelek és a piaci ismeretek segítségével időben azonosítsa a veszélyeztetett tulajdonosokat, és indítson célzott megtartási intézkedéseket.
- Határozzon meg világos célokat, kövesse nyomon a fő teljesítménymutatókat, és alakítsa a megállapításokat gyakorlati fejlesztésekké.
- Fejlessze a megtartást kapcsolattartási stratégiákkal, kereskedelmi megoldásokkal és a tulajdonosi visszajelzések módszeres nyomon követésével.
- Hangolja össze a kiemelt ügyfélkezelést a megtartási célokkal szegmentálás, kapcsolatfejlesztés és kereskedelmi utánkövetés révén.
- Gondoskodjon róla, hogy az adminisztratív működés hatékony ügyintézéssel, minőségi elvárásokkal és gördülékeny folyamatokkal támogassa a megtartást.
- Oldja meg az összetett és eszkalált tulajdonosi ügyeket.
- Vezesse, támogassa és fejlessze a mintegy 20 fős, több szakterületet összefogó csapatot.
- Folyamatosan fejlessze a folyamatokat, a rendszereket és a munkamódszereket.
- Érjen el mérhető javulást a nettó ügyfélvesztésben és a megtartási arányban mind a hét piacon.
- Világos célokkal és rendszeres coachinggal építsen elkötelezett, eredményorientált csapatot.
Követelmények
- Jelentős tapasztalat az ügyfélmegtartás, az ügyfélélmény, az ügyfélkezelés vagy a kereskedelmi kapcsolatok irányítása terén.
- Eredményes tapasztalat több szakterületet összefogó csapatok vezetésében és fejlesztésében összetett, ügyfélközpontú szervezetben.
- Erős kereskedelmi ítélőképesség, valamint adatok, fő teljesítménymutatók és ügyfélismeretek alkalmazása mérhető fejlesztések eléréséhez.
- Tapasztalat több piacon, földrajzi területen vagy nyelvi környezetben végzett munkában, közös irány kialakításával és a helyi különbségek tiszteletben tartásával.
- Kiváló kommunikációs és érdekeltfél-kezelési készségek, beleértve az összetett és érzékeny kereskedelmi egyeztetések kezelését.
- Rendszerezett, kezdeményező és megoldásközpontú hozzáállás, felelősségvállalással és a stratégia tettekre váltásának képességével.
- Tapasztalat folyamatok, teljesítményrutinok és csapatok fejlesztésében változó szervezetben.
- A nyaralóingatlanok bérbeadásában, az utazási, vendéglátási vagy ingatlanszektorban szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- A Salesforce és a Genesys ismerete előnyt jelent.
- Az ügyfélvesztés csökkentésében és az ügyfélmegtartás javításában elért eredmények előnyt jelentenek.
Juttatások
- Kedvezményes üdülési lehetőségek a vállalat márkaportfóliójában.
- Hibrid munkavégzés, heti legalább három irodai munkanappal.
- Szakmai és személyes fejlődési lehetőségek, többek között előrelépés különböző pozíciókban, országokban és felelősségi területeken.
- Exkluzív utazási kedvezmények több mint 100 000 európai szálláshelyen.
- Az egyes országok helyi körülményeihez igazított versenyképes juttatások.