高级客户留存负责人
负责通过数据驱动的举措降低客户流失，并加强与24,000套度假屋业主的关系。指导大客户管理工作，并带领一支约20人的跨职能团队。
描述
- 负责七个欧洲市场的客户留存工作，降低客户流失率、提高挽留成功率，并与房屋业主建立长期关系。
- 利用业主数据、流失信号和市场洞察，及早识别有流失风险的业主，并开展有针对性的留存行动。
- 设定明确目标，跟踪关键绩效指标，并将分析结果转化为切实可行的改进措施。
- 通过联络策略、商业解决方案，以及对业主反馈进行系统跟进来提升留存率。
- 通过客户细分、关系维护和商业跟进，使大客户管理工作与留存目标保持一致。
- 确保行政运营为留存工作提供支持，包括高效处理个案、落实质量标准和优化流程。
- 解决复杂及升级处理的业主个案。
- 领导、指导并培养一支约20人的跨职能团队。
- 持续改进流程、系统和工作方式。
- 在七个市场实现净流失率和挽留成功率的可衡量改善。
- 通过明确目标和定期辅导，打造积极投入、注重成果的团队。
任职要求
- 在客户留存、客户体验、客户管理或商业关系领导方面拥有丰富经验。
- 曾在复杂且以客户为中心的组织中领导并培养跨职能团队。
- 具备出色的商业判断力，并有运用数据、关键绩效指标和客户洞察实现可衡量改善的经验。
- 有跨多个市场、地区或语言开展工作的经验，能够在尊重本地差异的同时建立共同方向。
- 具备出色的沟通和利益相关方管理能力，包括处理复杂且敏感的商业讨论。
- 做事有条理、积极主动、注重解决问题，能够承担责任并将战略转化为行动。
- 有在变革中的组织里完善流程、绩效管理机制和团队的经验。
- 拥有度假租赁、旅游、酒店或房地产行业经验者优先。
- 熟悉Salesforce和Genesys者优先。
- 有降低客户流失率、提高留存率的业绩者优先。
福利待遇
- 可享受公司旗下品牌度假住宿折扣。
- 采用混合办公模式，预计每周至少三天在办公室工作。
- 提供职业和个人发展机会，包括在不同岗位、国家和职责领域的发展。
- 可在欧洲超过100,000处住宿享受专属旅行折扣。
- 提供根据各国当地情况定制的有竞争力的福利。