Awaze е европейски пазар за пътувания и хотелиерство, насочен към ваканционните имоти под наем. Чрез марки като NOVASOL, Cottages.com и Hoseasons компанията управлява и подпомага мрежа от над 110 000 имота в повече от 25 държави. Платформата ѝ свързва гостите с ваканционни домове и помага на собствениците на имоти да управляват резервациите и дейностите по отдаване под наем, като технологиите и автоматизацията са в основата на нейния подход.
Старши ръководител по задържане на клиенти
Ръководете дейности, основани на данни, за намаляване на отлива и укрепване на отношенията със собствениците на 24 000 ваканционни жилища. Управлявайте ключови клиентски сметки и междуфункционален екип от около 20 колеги.
Описание
- Ръководете дейностите по задържане на клиенти на седем европейски пазара с цел намаляване на отлива, повишаване на успеваемостта при задържане и изграждане на трайни отношения със собствениците на имоти.
- Използвайте данни за собствениците, сигнали за отлив и пазарни познания, за да разпознавате рано собствениците в риск и да предприемате целенасочени действия за задържането им.
- Задавайте ясни цели, следете показателите за ефективност и превръщайте изводите в практически подобрения.
- Развивайте задържането чрез стратегии за контакт, търговски решения и структурирано проследяване на обратната връзка от собствениците.
- Съгласувайте управлението на ключовите клиентски сметки с целите за задържане чрез сегментиране, развитие на отношенията и последващи търговски действия.
- Гарантирайте, че административните операции подпомагат задържането чрез ефективна обработка на случаи, стандарти за качество и безпроблемни процеси.
- Разрешавайте сложни и ескалирани случаи със собственици на имоти.
- Ръководете, обучавайте и развивайте междуфункционален екип от около 20 колеги.
- Непрекъснато подобрявайте процесите, системите и начина на работа.
- Постигайте измерими подобрения в нетния спад и успеваемостта при задържане на седем пазара.
- Изградете ангажиран екип, ориентиран към резултатите, с ясни цели и редовно обучение.
Изисквания
- Значителен опит в задържането на клиенти, клиентското преживяване, управлението на клиентски сметки или ръководенето на търговски отношения.
- Доказан опит в ръководенето и развитието на междуфункционални екипи в сложна организация, ориентирана към клиентите.
- Силна търговска преценка и опит в използването на данни, показатели за ефективност и клиентски познания за постигане на измерими подобрения.
- Опит в работа на множество пазари, географски региони или езици и изграждане на обща посока с уважение към местните различия.
- Отлични умения за комуникация и управление на заинтересованите страни, включително способност за водене на сложни и деликатни търговски разговори.
- Структуриран, проактивен подход, ориентиран към решенията, чувство за отговорност и способност за превръщане на стратегията в действие.
- Опит в развитието на процеси, практики за проследяване на резултатите и екипи в организация, която преминава през промяна.
- Опитът във ваканционни наеми, пътувания, хотелиерство или недвижими имоти е предимство.
- Познаването на Salesforce и Genesys е предимство.
- Опитът в намаляването на отлива и подобряването на задържането на клиенти е предимство.
Придобивки
- Отстъпки за почивки в портфолиото от марки на компанията.
- Хибриден режим на работа с очакване за присъствие в офиса поне три дни седмично.
- Възможности за професионално и личностно развитие, включително преминаване към различни роли, държави и области на отговорност.
- Специални отстъпки за пътувания в над 100 000 места за настаняване в Европа.
- Конкурентни придобивки, съобразени с местните условия във всяка държава.