Η Awaze είναι μια ευρωπαϊκή πλατφόρμα ταξιδιών και φιλοξενίας που επικεντρώνεται στις ενοικιάσεις εξοχικών κατοικιών. Μέσω εμπορικών σημάτων όπως τα NOVASOL, Cottages.com και Hoseasons, η εταιρεία διαχειρίζεται και υποστηρίζει ένα δίκτυο με περισσότερα από 110.000 καταλύματα σε πάνω από 25 χώρες. Η πλατφόρμα της συνδέει τους επισκέπτες με εξοχικές κατοικίες, ενώ βοηθά τους ιδιοκτήτες ακινήτων να διαχειρίζονται κρατήσεις και λειτουργίες ενοικίασης, με την τεχνολογία και την αυτοματοποίηση να αποτελούν βασικά στοιχεία της προσέγγισής της.
Ανώτερος/η επικεφαλής διατήρησης πελατών
Καθοδηγήστε προσπάθειες βασισμένες σε δεδομένα για τη μείωση της αποχώρησης και την ενίσχυση των σχέσεων με ιδιοκτήτες 24,000 εξοχικών κατοικιών. Ηγηθείτε στη διαχείριση βασικών λογαριασμών και σε μια διαλειτουργική ομάδα περίπου 20 συναδέλφων.
Περιγραφή
- Ηγηθείτε των προσπαθειών διατήρησης πελατών σε επτά ευρωπαϊκές αγορές, μειώστε την αποχώρηση, βελτιώστε τα ποσοστά διατήρησης και αναπτύξτε μακροχρόνιες σχέσεις με τους ιδιοκτήτες κατοικιών.
- Αξιοποιήστε δεδομένα ιδιοκτητών, ενδείξεις αποχώρησης και πληροφορίες αγοράς για να εντοπίζετε έγκαιρα όσους κινδυνεύουν να αποχωρήσουν και να ξεκινάτε στοχευμένες ενέργειες διατήρησης.
- Θέστε σαφείς στόχους, παρακολουθήστε την απόδοση των KPI και μετατρέψτε τα ευρήματα σε πρακτικές βελτιώσεις.
- Ενισχύστε τη διατήρηση μέσω στρατηγικών επικοινωνίας, εμπορικών λύσεων και συστηματικής παρακολούθησης των σχολίων των ιδιοκτητών.
- Ευθυγραμμίστε τη διαχείριση βασικών λογαριασμών με τους στόχους διατήρησης μέσω τμηματοποίησης, ανάπτυξης σχέσεων και εμπορικής παρακολούθησης.
- Διασφαλίστε ότι οι διοικητικές λειτουργίες υποστηρίζουν τη διατήρηση με αποτελεσματική διαχείριση υποθέσεων, πρότυπα ποιότητας και ομαλές διαδικασίες.
- Επιλύστε σύνθετες υποθέσεις ιδιοκτητών που έχουν κλιμακωθεί.
- Ηγηθείτε, καθοδηγήστε και αναπτύξτε μια διαλειτουργική ομάδα περίπου 20 συναδέλφων.
- Βελτιώνετε συνεχώς διαδικασίες, συστήματα και τρόπους εργασίας.
- Επιτύχετε μετρήσιμες βελτιώσεις στην καθαρή μείωση και στα ποσοστά διατήρησης σε επτά αγορές.
- Δημιουργήστε μια αφοσιωμένη ομάδα με προσανατολισμό στα αποτελέσματα, σαφείς στόχους και τακτική καθοδήγηση.
Απαιτήσεις
- Σημαντική εμπειρία στη διατήρηση πελατών, στην εμπειρία πελάτη, στη διαχείριση λογαριασμών ή στην ηγεσία εμπορικών σχέσεων.
- Αποδεδειγμένη πορεία στην ηγεσία και ανάπτυξη διαλειτουργικών ομάδων σε έναν σύνθετο οργανισμό με επίκεντρο τον πελάτη.
- Ισχυρή εμπορική κρίση και εμπειρία στην αξιοποίηση δεδομένων, KPI και γνώσεων πελατών για μετρήσιμες βελτιώσεις.
- Εμπειρία εργασίας σε πολλές αγορές, γεωγραφικές περιοχές ή γλώσσες και διαμόρφωσης κοινής κατεύθυνσης με σεβασμό στις τοπικές διαφορές.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης σύνθετων και ευαίσθητων εμπορικών συζητήσεων.
- Δομημένη, προνοητική προσέγγιση με επίκεντρο τις λύσεις, αίσθημα ευθύνης και ικανότητα μετατροπής της στρατηγικής σε δράση.
- Εμπειρία στην ανάπτυξη διαδικασιών, ρουτινών παρακολούθησης απόδοσης και ομάδων σε οργανισμό που βρίσκεται σε αλλαγή.
- Η εμπειρία σε βραχυχρόνιες μισθώσεις διακοπών, ταξίδια, φιλοξενία ή ακίνητα αποτελεί πλεονέκτημα.
- Η εξοικείωση με τα Salesforce και Genesys αποτελεί πλεονέκτημα.
- Η αποδεδειγμένη εμπειρία στη μείωση της αποχώρησης και στη βελτίωση της διατήρησης αποτελεί πλεονέκτημα.
Παροχές
- Εκπτώσεις σε διαμονές διακοπών στο χαρτοφυλάκιο εμπορικών σημάτων της εταιρείας.
- Υβριδική εργασία, με προσδοκία παρουσίας στο γραφείο τουλάχιστον τρεις ημέρες την εβδομάδα.
- Ευκαιρίες επαγγελματικής και προσωπικής εξέλιξης, με δυνατότητες προόδου σε ρόλους, χώρες και τομείς ευθύνης.
- Αποκλειστικές ταξιδιωτικές εκπτώσεις σε περισσότερα από 100,000 καταλύματα σε όλη την Ευρώπη.
- Ανταγωνιστικές παροχές προσαρμοσμένες στις τοπικές συνθήκες κάθε χώρας.