Awaze je europsko tržište za putovanja i ugostiteljstvo usmjereno na najam smještaja za odmor. Putem brendova kao što su NOVASOL, Cottages.com i Hoseasons, tvrtka upravlja mrežom od više od 110.000 objekata u više od 25 zemalja i pruža joj podršku. Njena platforma povezuje goste s kućama za odmor, a vlasnicima objekata pomaže u upravljanju rezervacijama i poslovanjem najma, pri čemu tehnologija i automatizacija imaju ključnu ulogu u njenom pristupu.
Viši voditelj zadržavanja korisnika
Voditi podatkovno utemeljene aktivnosti za smanjenje odljeva i jačanje odnosa s vlasnicima 24.000 kuća za odmor. Usmjeravati upravljanje ključnim klijentima i međufunkcionalni tim od oko 20 kolega.
Opis
- Voditi aktivnosti zadržavanja korisnika na sedam europskih tržišta kako bi se smanjio odljev, povećala stopa zadržavanja i izgradili dugoročni odnosi s vlasnicima nekretnina.
- Koristiti podatke o vlasnicima, signale odljeva i uvid u tržište za rano prepoznavanje vlasnika kod kojih postoji rizik od odlaska te pokretati ciljane aktivnosti zadržavanja.
- Postavljati jasne ciljeve, pratiti KPI-jeve i pretvarati saznanja u praktična poboljšanja.
- Razvijati zadržavanje korisnika strategijama kontakta, komercijalnim rješenjima i strukturiranim praćenjem povratnih informacija vlasnika.
- Usklađivati upravljanje ključnim klijentima s ciljevima zadržavanja kroz segmentaciju, razvoj odnosa i komercijalno praćenje.
- Osigurati da administrativne operacije podupiru zadržavanje učinkovitim rješavanjem slučajeva, standardima kvalitete i jednostavnim procesima.
- Rješavati složene i eskalirane slučajeve vlasnika nekretnina.
- Voditi, usmjeravati i razvijati međufunkcionalni tim od oko 20 kolega.
- Kontinuirano poboljšavati procese, sustave i načine rada.
- Ostvarivati mjerljiva poboljšanja neto pada i stope zadržavanja na sedam tržišta.
- Izgraditi angažiran tim usmjeren na rezultate, s jasnim ciljevima i redovitim usmjeravanjem.
Zahtjevi
- Opsežno iskustvo u zadržavanju korisnika, korisničkom iskustvu, upravljanju klijentima ili vođenju komercijalnih odnosa.
- Dokazano iskustvo u vođenju i razvoju međufunkcionalnih timova u složenoj organizaciji usmjerenoj na korisnike.
- Izražena komercijalna prosudba i iskustvo u korištenju podataka, KPI-jeva i uvida o korisnicima za ostvarivanje mjerljivih poboljšanja.
- Iskustvo rada na više tržišta, geografskih područja ili jezika te usklađivanja zajedničkog smjera uz uvažavanje lokalnih razlika.
- Izvrsne komunikacijske vještine i upravljanje odnosima s dionicima, uključujući sposobnost vođenja složenih i osjetljivih komercijalnih razgovora.
- Strukturiran, proaktivan pristup usmjeren na rješenja, osjećaj odgovornosti i sposobnost pretvaranja strategije u konkretne korake.
- Iskustvo u razvoju procesa, rutina praćenja uspješnosti i timova u organizaciji koja prolazi kroz promjene.
- Iskustvo u kratkoročnom najmu smještaja za odmor, putovanjima, ugostiteljstvu ili nekretninama predstavlja prednost.
- Poznavanje sustava Salesforce i Genesys predstavlja prednost.
- Dokazani rezultati u smanjenju odljeva i poboljšanju zadržavanja korisnika predstavljaju prednost.
Pogodnosti
- Popusti na boravke za odmor u portfelju brendova tvrtke.
- Hibridni rad uz očekivanje dolaska u ured najmanje tri dana tjedno.
- Mogućnosti profesionalnog i osobnog razvoja, uključujući napredovanje kroz različite uloge, zemlje i područja odgovornosti.
- Ekskluzivni popusti na putovanja u više od 100.000 smještajnih objekata diljem Europe.
- Konkurentne pogodnosti prilagođene lokalnim uvjetima u svakoj zemlji.