Awaze هي منصة أوروبية للسفر والضيافة تركز على إيجارات العطلات. ومن خلال علامات تجارية مثل NOVASOL وCottages.com وHoseasons، تدير الشركة وتدعم شبكة تضم أكثر من 110,000 عقار في أكثر من 25 دولة. تربط منصتها الضيوف بمنازل العطلات، وتساعد مالكي العقارات على إدارة الحجوزات وعمليات التأجير، مع اعتمادها على التكنولوجيا والأتمتة كعنصرين أساسيين في نهجها.
قائد أول للاحتفاظ بالعملاء
قد جهودًا قائمة على البيانات للحد من فقدان العملاء وتعزيز العلاقات مع مالكي 24,000 منزل لقضاء العطلات. وجّه إدارة الحسابات الرئيسية وفريقًا متعدد التخصصات يضم نحو 20 زميلًا.
الوصف
- قد جهود الاحتفاظ بالعملاء في سبعة أسواق أوروبية للحد من فقدانهم وتحسين معدلات استبقائهم وبناء علاقات طويلة الأمد مع مالكي المنازل.
- استخدم بيانات مالكي المنازل ومؤشرات فقدان العملاء ورؤى الأسواق للتعرف مبكرًا على المعرضين للمغادرة وإطلاق إجراءات استبقاء موجهة.
- ضع أهدافًا واضحة، وتابع مؤشرات الأداء الرئيسية، وحوّل النتائج إلى تحسينات عملية.
- عزّز الاستبقاء من خلال استراتيجيات التواصل والحلول التجارية والمتابعة المنهجية لملاحظات مالكي المنازل.
- واءم إدارة الحسابات الرئيسية مع أهداف الاستبقاء عبر تقسيم العملاء وتطوير العلاقات والمتابعة التجارية.
- تأكد من أن العمليات الإدارية تدعم الاستبقاء من خلال معالجة الحالات بكفاءة ومعايير جودة وإجراءات سلسة.
- عالج حالات مالكي المنازل المعقدة والمصعّدة.
- قد فريقًا متعدد التخصصات يضم نحو 20 زميلًا، ودرّبهم وطوّر مهاراتهم.
- واصل تحسين العمليات والأنظمة وأساليب العمل.
- حقّق تحسينات ملموسة في صافي تراجع العملاء ومعدلات استبقائهم في سبعة أسواق.
- ابنِ فريقًا متفاعلًا يركز على النتائج، مع أهداف واضحة وتدريب منتظم.
المتطلبات
- خبرة واسعة في الاحتفاظ بالعملاء أو تجربة العملاء أو إدارة الحسابات أو قيادة العلاقات التجارية.
- سجل مثبت في قيادة فرق متعددة التخصصات وتطويرها ضمن مؤسسة معقدة تركز على العملاء.
- حكم تجاري قوي وخبرة في استخدام البيانات ومؤشرات الأداء ورؤى العملاء لتحقيق تحسينات ملموسة.
- خبرة في العمل عبر أسواق أو مناطق جغرافية أو لغات متعددة، وبناء توجه مشترك مع احترام الاختلافات المحلية.
- مهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة، بما في ذلك القدرة على إدارة نقاشات تجارية معقدة وحساسة.
- نهج منظم واستباقي يركز على الحلول، مع حس بالمسؤولية والقدرة على تحويل الاستراتيجية إلى خطوات عملية.
- خبرة في تطوير العمليات وروتين متابعة الأداء والفرق في مؤسسة تمر بمرحلة تغيير.
- تُعد الخبرة في إيجارات العطلات أو السفر أو الضيافة أو العقارات ميزة إضافية.
- تُعد معرفة Salesforce وGenesys ميزة إضافية.
- يُعد السجل المثبت في الحد من فقدان العملاء وتحسين استبقائهم ميزة إضافية.
المزايا
- خصومات على الإقامة للعطلات ضمن مجموعة العلامات التجارية للشركة.
- عمل هجين، مع توقع الحضور إلى المكتب ثلاثة أيام على الأقل أسبوعيًا.
- فرص للتطور المهني والشخصي، بما في ذلك التقدم بين الوظائف والبلدان ومجالات المسؤولية.
- خصومات سفر حصرية في أكثر من 100,000 منشأة في أنحاء أوروبا.
- مزايا تنافسية مصممة بما يلائم الظروف المحلية في كل بلد.