Meltwater menyediakan kecerdasan media dan analitik data sosial untuk membantu bisnis memantau pemberitaan, memahami percakapan konsumen, dan mengambil keputusan berdasarkan data media dan audiens. Platformnya menggabungkan pemantauan media, social listening, hubungan media, pemasaran influencer, dan kecerdasan penjualan, dengan wawasan berbasis AI untuk mendukung pekerjaan pemasaran dan hubungan masyarakat. Meltwater melayani organisasi yang menghadapi lanskap media yang bergerak cepat.
Manajer Kesuksesan Pelanggan, Meltwater
Memandu pelanggan menggunakan platform intelijen media Meltwater, mulai dari orientasi dan pelatihan hingga adopsi dan perpanjangan. Mengembangkan akun dengan menangani risiko, mengumpulkan masukan, serta menemukan peluang ekspansi.
Deskripsi
- Menyelaraskan kebutuhan pelanggan dengan Manajer Perpanjangan dan Manajer Akun.
- Memberi saran kepada pelanggan tentang adopsi dan cara meningkatkan nilai platform.
- Memberikan alat dan sumber daya kepada klien agar mereka dapat mendukung produk.
- Menyesuaikan solusi dengan organisasi dan tujuan setiap pelanggan.
- Bekerja sama dengan Manajer Akun untuk menemukan peluang penjualan silang dan penjualan tambahan.
- Berinteraksi dengan pelanggan menjelang perpanjangan, mendukung proses perpanjangan, dan mengurangi risiko.
- Mengelola retensi bruto di seluruh akun sambil meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
- Meningkatkan keterlibatan klien dan adopsi produk.
- Menyambut pelanggan baru dan memimpin sesi pelatihan produk.
- Mengumpulkan masukan pelanggan melalui tinjauan bisnis eksekutif.
- Menemukan peluang ekspansi dan menyampaikannya kepada Manajer Akun.
Persyaratan
- Gelar sarjana atau lebih tinggi diutamakan, tetapi tidak wajib.
- Pengalaman dalam kesuksesan pelanggan, manajemen akun, atau bidang terkait.
- Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang kuat.
- Berorientasi pada hasil dengan fokus pada kepuasan dan kesuksesan pelanggan.
- Proaktif dalam mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan serta peluang pelanggan.
- Mampu bekerja dengan tim lintas fungsi.
- Kemampuan berbahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik.
- Kemampuan bahasa Belanda menjadi nilai tambah.
- Bersedia bekerja dengan jadwal hybrid.
- Bersedia bekerja di kantor empat hari per minggu.
- Memiliki izin resmi untuk bekerja di negara tempat perekrutan.
Tunjangan
- Cuti berbayar yang fleksibel.
- Tunjangan liburan sebesar 8% dari total penghasilan, termasuk bonus dan komisi.
- Program pensiun.
- Keanggotaan pusat kebugaran di gedung kantor dengan harga diskon.
- Langganan aplikasi Calm tanpa biaya untuk Anda dan orang-orang terdekat.
- Pengaturan kerja hybrid.
- Cuti keluarga yang bertambah seiring masa kerja.
- Pengembangan profesional berkelanjutan.
- Komunitas yang inklusif dan lingkungan kerja yang suportif.