Meltwater ofrece inteligencia de medios y análisis de datos sociales para ayudar a las empresas a seguir la cobertura, comprender las conversaciones de los consumidores y tomar decisiones basadas en datos de medios y audiencias. Su plataforma integra monitoreo de medios, escucha social, relaciones con los medios, marketing de influencers e inteligencia de ventas, con información impulsada por IA para respaldar las tareas de marketing y relaciones públicas. Meltwater presta servicio a organizaciones que se desenvuelven en un entorno mediático en rápida evolución.
Gerente de Éxito del Cliente, Meltwater
Guía a los clientes en el uso de la plataforma de inteligencia de medios de Meltwater, desde la incorporación y la formación hasta la adopción y la renovación. Impulsa el crecimiento de las cuentas al abordar riesgos, recopilar comentarios e identificar oportunidades de expansión.
Descripción
- Coordina las necesidades de los clientes con los responsables de renovaciones y de cuentas.
- Asesora a los clientes sobre la adopción y cómo aumentar el valor de la plataforma.
- Proporciona a los clientes herramientas y recursos para que puedan recomendar el producto.
- Adapta las soluciones a la organización y los objetivos de cada cliente.
- Colabora con los responsables de cuentas para encontrar oportunidades de venta cruzada y venta adicional.
- Contacta con los clientes antes de las renovaciones, apoya el proceso y reduce los riesgos.
- Gestiona la retención bruta de las cuentas y fomenta la satisfacción y la fidelidad.
- Aumenta la participación de los clientes y la adopción del producto.
- Incorpora a nuevos clientes y dirige sesiones de formación sobre el producto.
- Recopila comentarios de los clientes mediante revisiones ejecutivas del negocio.
- Detecta oportunidades de expansión y las comparte con los responsables de cuentas.
Requisitos
- Se prefiere una licenciatura o un título superior, pero no es obligatorio.
- Experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o un campo relacionado.
- Sólidas habilidades de comunicación y trato interpersonal.
- Enfoque orientado a resultados y centrado en la satisfacción y el éxito del cliente.
- Capacidad para identificar y resolver de forma proactiva las necesidades y oportunidades de los clientes.
- Capacidad para colaborar con equipos multifuncionales.
- Excelente dominio oral y escrito del inglés.
- Se valoran los conocimientos de neerlandés.
- Disponibilidad para trabajar con un horario híbrido.
- Disponibilidad para trabajar en la oficina cuatro días a la semana.
- Autorización legal para trabajar en el país de contratación.
Beneficios
- Tiempo libre remunerado flexible.
- Complemento vacacional del 8 % sobre los ingresos totales, incluidas bonificaciones y comisiones.
- Plan de jubilación.
- Descuento en la membresía del gimnasio del edificio de oficinas.
- Suscripción gratuita a la aplicación Calm para ti y tus seres queridos.
- Modalidad de trabajo híbrida.
- Permisos familiares cuya duración aumenta con la antigüedad.
- Desarrollo profesional continuo.
- Comunidad inclusiva y entorno de trabajo solidario.