Meltwater tilbyr medieinnsikt og analyse av data fra sosiale medier for å hjelpe virksomheter med å følge mediedekning, forstå samtaler blant forbrukere og ta beslutninger basert på medier og målgrupper. Plattformen samler medieovervåking, social listening, medierelasjoner, influencer marketing og salgsinnsikt, med AI-drevet innsikt som støtte for markedsføring og PR. Meltwater hjelper organisasjoner med å navigere i et medielandskap i rask endring.
Customer Success Manager, Meltwater
Veiled kunder i Meltwaters plattform for medieinnsikt, fra onboarding og opplæring til bruk og fornyelse. Skap vekst på kundekontoer ved å håndtere risiko, samle inn tilbakemeldinger og finne muligheter for utvidelse.
Beskrivelse
- Samordne kundenes behov med Renewal Managers og Account Managers.
- Gi kundene råd om bruk og hvordan de kan få større verdi av plattformen.
- Gi kundene verktøy og ressurser som hjelper dem med å anbefale produktet.
- Tilpass løsningene til hver kundes organisasjon og mål.
- Samarbeid med Account Managers for å finne muligheter for kryssalg og mersalg.
- Ta kontakt med kundene før fornyelser, støtt fornyelsesprosessen og reduser risiko.
- Håndter samlet kundebevaring på tvers av kontoer, samtidig som du bygger tilfredshet og lojalitet.
- Øk kundeengasjementet og bruken av produktet.
- Onboard nye kunder og led produktopplæring.
- Samle inn tilbakemeldinger fra kunder gjennom forretningsgjennomganger med ledelsen.
- Finn muligheter for utvidelse og del dem med Account Managers.
Krav
- Bachelorgrad eller høyere er en fordel, men ikke et krav.
- Erfaring innen customer success, account management eller et beslektet område.
- Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner.
- Resultatorientert tilnærming med fokus på kundetilfredshet og kundesuksess.
- Evne til proaktivt å identifisere og løse kundebehov og muligheter.
- Evne til å samarbeide med tverrfaglige team.
- Svært gode engelskkunnskaper, både muntlig og skriftlig.
- Kunnskaper i nederlandsk er en fordel.
- Villighet til å jobbe etter en hybrid arbeidsplan.
- Mulighet til å jobbe på kontoret fire dager i uken.
- Lovlig rett til å arbeide i ansettelseslandet.
Fordeler
- Fleksibel betalt fri.
- Et ferietillegg på 8 % av samlet inntekt, inkludert bonuser og provisjoner.
- Pensjonsordning.
- Rabattert treningsmedlemskap i kontorbygningen.
- Gratis abonnement på Calm-appen for deg og dine nærmeste.
- Hybrid arbeidsordning.
- Familiepermisjon som øker med ansienniteten.
- Løpende faglig utvikling.
- Et inkluderende fellesskap og et støttende arbeidsmiljø.