Meltwater cung cấp thông tin chuyên sâu về truyền thông và phân tích dữ liệu mạng xã hội, giúp doanh nghiệp theo dõi mức độ đưa tin, tìm hiểu các cuộc trò chuyện của người tiêu dùng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu truyền thông và khán giả. Nền tảng tích hợp tính năng theo dõi truyền thông, lắng nghe mạng xã hội, quan hệ truyền thông, tiếp thị người ảnh hưởng và thông tin bán hàng, cùng các phân tích dựa trên AI hỗ trợ hoạt động tiếp thị và quan hệ công chúng. Meltwater phục vụ các tổ chức đang thích ứng với môi trường truyền thông biến đổi nhanh chóng.
Quản lý thành công khách hàng, Meltwater
Hướng dẫn khách hàng sử dụng nền tảng thông tin truyền thông của Meltwater, từ khâu tiếp nhận, đào tạo đến áp dụng và gia hạn. Thúc đẩy tăng trưởng tài khoản bằng cách xử lý rủi ro, thu thập phản hồi và tìm kiếm cơ hội mở rộng.
Mô tả
- Phối hợp nhu cầu của khách hàng với Quản lý Gia hạn và Quản lý Tài khoản.
- Tư vấn khách hàng về cách áp dụng và gia tăng giá trị của nền tảng.
- Cung cấp cho khách hàng công cụ và tài liệu để họ có thể giới thiệu sản phẩm.
- Điều chỉnh giải pháp phù hợp với tổ chức và mục tiêu của từng khách hàng.
- Phối hợp với Quản lý Tài khoản để tìm cơ hội bán chéo và bán thêm.
- Chủ động trao đổi với khách hàng trước kỳ gia hạn, hỗ trợ quy trình gia hạn và giảm thiểu rủi ro.
- Quản lý tỷ lệ giữ chân doanh thu gộp trên các tài khoản, đồng thời xây dựng sự hài lòng và lòng trung thành.
- Tăng mức độ tương tác của khách hàng và mức độ sử dụng sản phẩm.
- Hướng dẫn khách hàng mới bắt đầu sử dụng sản phẩm và tổ chức các buổi đào tạo.
- Thu thập phản hồi của khách hàng thông qua các buổi đánh giá kinh doanh cấp điều hành.
- Nhận diện cơ hội mở rộng và chia sẻ với Quản lý Tài khoản.
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có bằng cử nhân trở lên, nhưng không bắt buộc.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực thành công khách hàng, quản lý tài khoản hoặc lĩnh vực liên quan.
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác cá nhân tốt.
- Làm việc hướng đến kết quả, tập trung vào sự hài lòng và thành công của khách hàng.
- Chủ động xác định và giải quyết nhu cầu cũng như cơ hội của khách hàng.
- Có khả năng làm việc với các nhóm liên chức năng.
- Sử dụng thành thạo tiếng Anh nói và viết.
- Biết tiếng Hà Lan là một lợi thế.
- Sẵn sàng làm việc theo lịch kết hợp tại văn phòng và từ xa.
- Có thể làm việc tại văn phòng bốn ngày mỗi tuần.
- Được phép hợp pháp làm việc tại quốc gia tuyển dụng.
Phúc lợi
- Nghỉ phép có lương linh hoạt.
- Trợ cấp nghỉ lễ 8% tính trên tổng thu nhập, bao gồm tiền thưởng và hoa hồng.
- Chương trình hưu trí.
- Ưu đãi phí hội viên phòng tập thể dục trong tòa nhà văn phòng.
- Đăng ký ứng dụng Calm miễn phí cho bạn và những người thân yêu.
- Hình thức làm việc kết hợp tại văn phòng và từ xa.
- Chế độ nghỉ phép gia đình tăng theo thâm niên.
- Cơ hội phát triển chuyên môn liên tục.
- Cộng đồng hòa nhập và môi trường làm việc hỗ trợ lẫn nhau.