Meltwater fournit des solutions d’intelligence média et d’analyse des données sociales pour aider les entreprises à suivre la couverture médiatique, à comprendre les conversations des consommateurs et à prendre des décisions éclairées par les données des médias et des audiences. Sa plateforme réunit la veille médiatique, l’écoute des réseaux sociaux, les relations médias, le marketing d’influence et l’intelligence commerciale, avec des analyses fondées sur l’IA pour soutenir les activités de marketing et de relations publiques. Meltwater accompagne les organisations dans un paysage médiatique en constante évolution.
Responsable de la réussite client, Meltwater
Accompagnez les clients dans l’utilisation de la plateforme d’intelligence médiatique de Meltwater, de l’intégration et de la formation à l’adoption et au renouvellement. Développez les comptes en traitant les risques, en recueillant les retours et en repérant les possibilités d’expansion.
Description
- Coordonnez les besoins des clients avec les responsables des renouvellements et des comptes.
- Conseillez les clients sur l’adoption et les moyens d’accroître la valeur de la plateforme.
- Fournissez aux clients des outils et des ressources pour qu’ils puissent promouvoir le produit.
- Adaptez les solutions à l’organisation et aux objectifs de chaque client.
- Collaborez avec les responsables de comptes pour trouver des possibilités de ventes croisées et de ventes additionnelles.
- Prenez contact avec les clients avant les renouvellements, accompagnez le processus et réduisez les risques.
- Gérez la rétention brute des comptes tout en renforçant la satisfaction et la fidélité.
- Accroissez l’engagement des clients et l’adoption du produit.
- Intégrez les nouveaux clients et animez des sessions de formation sur le produit.
- Recueillez les retours des clients lors de revues d’activité avec les dirigeants.
- Repérez les possibilités d’expansion et partagez-les avec les responsables de comptes.
Exigences
- Un diplôme de niveau licence ou supérieur est souhaité, mais non obligatoire.
- Expérience en réussite client, gestion de comptes ou dans un domaine connexe.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Approche axée sur les résultats et centrée sur la satisfaction et la réussite des clients.
- Capacité à identifier et à résoudre de manière proactive les besoins et les possibilités des clients.
- Capacité à travailler avec des équipes transversales.
- Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais.
- La connaissance du néerlandais est un plus.
- Disposition à travailler selon un horaire hybride.
- Disponibilité pour travailler au bureau quatre jours par semaine.
- Autorisation légale de travailler dans le pays d’embauche.
Avantages
- Congés rémunérés flexibles.
- Indemnité de congés de 8 % sur la rémunération totale, primes et commissions comprises.
- Régime de retraite.
- Abonnement à tarif réduit à la salle de sport de l’immeuble de bureaux.
- Abonnement gratuit à l’application Calm pour vous et vos proches.
- Organisation du travail hybride.
- Congé familial dont la durée augmente avec l’ancienneté.
- Développement professionnel continu.
- Communauté inclusive et environnement de travail bienveillant.