Meltwater предоставя медийна информация и анализ на данни от социалните мрежи, за да помага на бизнеса да следи медийното отразяване, да разбира разговорите на потребителите и да взема решения въз основа на данни за медиите и аудиторията. Платформата обединява медийно наблюдение, прослушване на социалните мрежи, връзки с медиите, инфлуенсър маркетинг и разузнаване на продажбите. Анализите, задвижвани от изкуствен интелект, подпомагат маркетинга и връзките с обществеността. Meltwater обслужва организации, които се ориентират в бързо променящата се медийна среда.
Мениджър „Успех на клиентите“, Meltwater
Подпомагайте клиентите при работата им с платформата за медийно разузнаване на Meltwater — от въвеждането и обучението до внедряването и подновяването. Стимулирайте растежа на клиентските акаунти, като адресирате рисковете, събирате обратна връзка и откривате възможности за разширяване.
Описание
- Съгласувайте нуждите на клиентите с мениджърите по подновяване и мениджърите на клиентски акаунти.
- Консултирайте клиентите за внедряването и начините за повишаване на стойността на платформата.
- Осигурявайте на клиентите инструменти и ресурси, с които да препоръчват продукта.
- Адаптирайте решенията към организацията и целите на всеки клиент.
- Работете с мениджърите на клиентски акаунти за откриване на възможности за кръстосани и допълнителни продажби.
- Свързвайте се с клиентите преди подновяване, подкрепяйте процеса и намалявайте риска.
- Управлявайте брутното задържане на клиенти в акаунтите, като изграждате удовлетвореност и лоялност.
- Повишавайте ангажираността на клиентите и внедряването на продукта.
- Въвеждайте нови клиенти и провеждайте обучения за продукта.
- Събирайте обратна връзка от клиенти чрез стратегически бизнес прегледи с ръководството.
- Откривайте възможности за разширяване и ги споделяйте с мениджърите на клиентски акаунти.
Изисквания
- Предпочита се завършена бакалавърска степен или по-висока, но не е задължителна.
- Опит в успеха на клиентите, управлението на клиентски акаунти или сходна област.
- Отлични комуникационни и междуличностни умения.
- Ориентация към резултатите с фокус върху удовлетвореността и успеха на клиентите.
- Проактивно откриване и разрешаване на нуждите и възможностите на клиентите.
- Умение за работа с междуфункционални екипи.
- Отличен говорим и писмен английски език.
- Познанията по нидерландски език са предимство.
- Готовност за работа в хибриден режим.
- Възможност за работа в офиса четири дни седмично.
- Законно право на работа в държавата, в която се назначава служителят.
Придобивки
- Гъвкав платен отпуск.
- Добавка за отпуск в размер на 8% от общите доходи, включително бонуси и комисиони.
- Пенсионен план.
- Членство във фитнес зала в офис сградата на преференциална цена.
- Безплатен абонамент за приложението Calm за вас и близките ви.
- Хибриден режим на работа.
- Семеен отпуск, който се увеличава с трудовия стаж.
- Постоянно професионално развитие.
- Приобщаваща общност и подкрепяща работна среда.