不動產貸款催收專員 III
負責 Empower FCU 逾期抵押貸款與房屋淨值帳戶，協助會員處理催收及損失緩解事宜。統籌止贖、破產與追償流程，並與法律顧問、投資人及貸款服務團隊協調。
說明
- 管理逾期抵押貸款、房屋淨值貸款及其他以不動產作為擔保的帳戶組合。
- 聯絡會員、評估帳戶狀況並決定適當的後續步驟。
- 收取款項、安排付款計畫、監控履約情形，並追蹤未履行的承諾。
- 依風險、餘額、逾期時間及急迫程度排定帳戶優先順序。
- 持續跟進帳戶，直到問題解決、達成協商方案、止贖或追償。
- 記錄逾期原因，並評估借款人的財務狀況與還款能力。
- 處理困難情況審查、貸款修改、暫緩還款、還款計畫及其他損失緩解方案。
- 處理止贖及違約相關工作，包括通知、期限、轉介及法律程序節點的追蹤。
- 管理破產相關帳戶，並與法律顧問協調法律問題。
- 處理房屋稅、保險、擔保品保護、估值、留置權及不動產狀況等問題。
- 符合次級市場及特定投資人對違約貸款服務的要求。
- 與抵押貸款服務、法務、外部法律顧問、投資人及核准供應商協調。
- 記錄會員聯絡情形、財務細節、承諾、通知、核准、限制、決定、轉介及後續步驟。
- 在規定期限內完成指派的工作清單、追蹤、處理、通知及報告。
- 檢視帳戶組合與工作流程趨勢，並建議降低損失及提升帳戶組合品質的方法。
- 參與交叉訓練、新人到職訓練、代理支援、品質工作及流程改善。
職位要求
- 具備 3 至 5 年逐步承擔更多責任的催收、抵押貸款服務、不動產違約、貸款服務或資產追償經驗。
- 具備獨立管理逾期帳戶及處理複雜會員或借款人情況的經驗。
- 持有高中畢業證書或 GED 同等學歷證書。
- 了解催收實務、逾期管理、付款安排及帳戶處理流程。
- 能審查財務資訊、找出關鍵事實、評估還款能力，並判斷何時需要正式核准。
- 具備良好的組織、時間管理、注重細節、文件記錄及後續追蹤能力。
- 具備良好的書面與口語溝通能力，包括在與會員討論困難問題時。
- 能在書面訓練及授權範圍內，獨立處理不動產催收及違約相關職責。
- 能使用一般辦公科技，並學習催收、貸款服務、溝通及工作流程系統。
- 具備適用的催收與抵押貸款服務規定、損失緩解、止贖、破產限制、房屋稅與擔保品事項及投資人要求的實務知識。
- 能長時間坐著、使用手指操作、拿取或觸摸物品，並能說話及聽取聲音。
- 偶爾需要行走、伸手、彎腰、跪下、蹲伏、爬行，以及搬舉或移動最多 25 磅的物品。
福利待遇
- 混合辦公安排。
- 專業發展及持續訓練。
- 交叉訓練及跨職能學習機會。
- 代理支援及業務持續運作保障。
- 為身心障礙人士提供合理便利。
