BotCity, kurumsal otomasyon ekiplerinin özellikle Python ve bilgisayarlı görüyle kod tabanlı otomasyonlar oluşturup işletmesini sağlayan bir SaaS platformudur. Araçları; geliştirici iş akışlarını, bulut orkestrasyonunu, oturum ve altyapı yönetimini, gözlemlenebilirliği, güvenliği, uyumluluğu ve bulut ile ofis platformu entegrasyonlarını kapsar. BotCity, kuruluşların yönetişimi merkezileştirmesine ve otomasyonları sanal makineler, konteynerler ve sunucusuz ortamlarda dağıtmasına yardımcı olurken yönetilmeyen betiklerle ilişkili riskleri azaltır.
BotCity Teknik Destek Başkanı — Brezilya Uzaktan
BotCity’nin yapay zekâ destekli kod yönetişimi platformu için küresel teknik desteği yönetin ve büyütün. Destek kapsamını, araçları, self-servis hizmetlerini ve yapay zekâ destekli operasyonları geliştirin.
Açıklama
- BotCity ürünleri genelinde küresel teknik destek stratejisini belirleyin ve hizmet sunumunu yönetin.
- Önem seviyeleri, bölgesel destek saatleri ve eskalasyon yollarıyla N1, N2 ve N3 kademelerinde destek yapısı oluşturun.
- Küresel destek kapsamını kurun ve müşteri anlaşmaları ile hizmet seviyesi anlaşmalarına (SLA) göre performansı takip edin.
- SLA’leri, CSAT’ı, destek talebi azaltımını ve birikmiş işlerin durumunu kapsayan destek kılavuzunu ve KPI panosunu güncel tutun.
- Destek performansına ilişkin güncellemeleri düzenli olarak yöneticilerle paylaşın.
- Destek talebi sistemi yapılandırması, yapay zekâ desteği, self-servis ve bilgi kaynakları dahil destek araçlarını seçin ve yönetin.
- Destek taleplerinin başlıca nedenlerini belirleyin ve tekrarlanan sorunların kök nedenlerini araştırın.
- Destek eğilimleri ve eskalasyonlar aracılığıyla müşteri ihtiyaçlarını Ürün ve Mühendislik ekiplerine iletin.
- Kritik olay müdahalesini, müşteri iletişimini, durum güncellemelerini ve olay sonrası değerlendirmeleri yönetin.
- Mevcut ekibi farklı saat dilimlerinde standart destek süreçleri konusunda yönetin ve eğitin.
- COO’ya rapor verin.
Gereksinimler
- Teknoloji, mühendislik, işletme veya ilgili bir alanda lisans derecesi.
- B2B SaaS ürünü için teknik destek kurma veya önemli ölçüde ölçeklendirme konusunda en az beş yıl deneyim.
- Python ve PowerShell dahil otomasyon ve betik çalıştırma konularında teknik aşinalık.
- Bulut ve kendi sunucusunda barındırılan dağıtımlar, Docker, Linux ve Windows bilgisi.
- SSO/OIDC, DNS, proxy’ler ve güvenlik duvarları dahil kimlik ve ağ erişimi bilgisi.
- Birden fazla bölgede veya küresel ölçekte destek kapsamı tasarlama ve uygulama deneyimi.
- Yapay zekâ asistanı veya destek talebi azaltma katmanı uygulama ve bilgi tabanı yönetimi konusunda pratik deneyim.
- Derin uygulamalı teknik uzmanlık gerekmeksizin eskalasyonlarda Mühendislik ve Ürün ekipleriyle çalışabilme.
- Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk, Intercom veya benzeri destek platformlarıyla deneyim.
- Microsoft Office ve Excel, Google Workspace ve Notion deneyimi.
- Akıcı Portekizce.
- Akıcı İngilizce.
- İleri düzey İspanyolca tercih edilir.
- Erken aşama veya hızlı büyüyen girişim deneyimi tercih edilir.
- Otomasyon, RPA veya güvenlik ya da uyumlulukla ilgili ürünlere aşinalık tercih edilir.
- Brezilya’dan küresel destek operasyonları kurma deneyimi tercih edilir.
Yan Haklar
- Uzaktan çalışma düzeni.
- Saat dilimleri boyunca küresel bir ekiple iş birliği.
- Etkinlikleri desteklemek ve ekiple buluşmak için gerektiğinde seyahat.