Ang BotCity ay isang SaaS platform para sa mga enterprise automation team na bumubuo at nagpapatakbo ng mga code-based automation, lalo na gamit ang Python at computer vision. Saklaw ng mga tool nito ang mga workflow ng developer, cloud orchestration, pamamahala ng session at imprastraktura, observability, seguridad, pagsunod sa mga pamantayan, at mga integrasyon sa cloud at mga platform ng opisina. Tinutulungan ng BotCity ang mga organisasyon na isentro ang pamamahala at mag-deploy ng automation sa mga virtual machine, container, at serverless environment habang binabawasan ang mga panganib na dulot ng hindi napapamahalaang mga script.
Pinuno ng Teknikal na Suporta sa BotCity — Remote na Trabaho sa Brazil
Pangunahan at palawakin ang pandaigdigang teknikal na suporta para sa AI code governance platform ng BotCity. Bumuo ng saklaw ng suporta, mga tool, self-service, at mga operasyong tinutulungan ng AI.
Paglalarawan
- Itakda ang pandaigdigang estratehiya sa teknikal na suporta at pangasiwaan ang paghahatid nito sa lahat ng produkto ng BotCity.
- Bumuo ng suportang may mga antas na N1, N2, at N3, kasama ang mga antas ng tindi, oras ng saklaw sa bawat rehiyon, at mga ruta ng escalation.
- Magtatag ng pandaigdigang saklaw at subaybayan ang pagganap ayon sa mga kasunduan sa customer at SLA.
- Panatilihin ang gabay sa suporta at KPI dashboard na sumasaklaw sa SLA, CSAT, pagliit ng mga ticket, at kalagayan ng backlog.
- Regular na magbahagi sa pamunuan ng mga update tungkol sa pagganap ng suporta.
- Pumili at mamahala ng mga tool sa suporta, kabilang ang configuration ng ticketing, tulong ng AI, self-service, at mga mapagkukunan ng kaalaman.
- Tukuyin ang mga pangunahing sanhi ng mga ticket at siyasatin ang mga paulit-ulit na isyu upang mahanap ang ugat ng mga ito.
- Ihatid sa mga pangkat ng Produkto at Engineering ang mga pangangailangan ng customer batay sa mga trend ng suporta at escalation.
- Pangunahan ang pagtugon sa mga kritikal na insidente, komunikasyon sa customer, mga update sa status, at mga pagsusuri pagkatapos ng insidente.
- Pamahalaan at sanayin ang kasalukuyang pangkat sa iba’t ibang time zone sa mga pamantayang proseso ng suporta.
- Mag-ulat sa COO.
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree sa teknolohiya, engineering, negosyo, o kaugnay na larangan.
- Hindi bababa sa limang taong karanasan sa pagbuo o malaking pagpapalawak ng teknikal na suporta para sa produktong B2B SaaS.
- Kaalamang teknikal sa automation at pagpapatakbo ng mga script, kabilang ang Python at PowerShell.
- Kaalaman sa cloud at self-hosted na deployment, Docker, Linux, at Windows.
- Kaalaman sa pagkakakilanlan at pag-access sa network, kabilang ang SSO/OIDC, DNS, proxy, at firewall.
- Karanasan sa pagdidisenyo at pagpapatupad ng saklaw ng suporta sa maraming rehiyon o sa buong mundo.
- Aktuwal na karanasan sa pagpapatupad ng AI assistant o paraan ng pagbawas ng ticket at pamamahala ng knowledge base.
- Kayang makipagtulungan sa Engineering at Produkto sa mga escalation nang hindi nangangailangan ng malalim na praktikal na teknikal na kadalubhasaan.
- Karanasan sa mga platform ng suporta gaya ng Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk, Intercom, o katulad na mga tool.
- Karanasan sa Microsoft Office at Excel, Google Workspace, at Notion.
- Matatas sa Portuges.
- Matatas sa Ingles.
- Mas mainam kung may advanced na kasanayan sa Espanyol.
- Mas mainam ang karanasan sa startup na nasa maagang yugto o mabilis ang paglago.
- Mas mainam ang pagkakalantad sa automation, RPA, o mga produktong may kaugnayan sa seguridad o pagsunod sa mga pamantayan.
- Mas mainam ang karanasan sa pagbuo ng pandaigdigang operasyon ng suporta mula sa Brazil.
Mga Benepisyo
- Ayos ng trabahong remote.
- Pakikipagtulungan sa pandaigdigang pangkat sa iba’t ibang time zone.
- Paglalakbay kung kinakailangan upang tumulong sa mga event at makipagkita sa pangkat.