A BotCity olyan SaaS-platform vállalati automatizálási csapatok számára, amelyek kódalapú automatizálásokat építenek és üzemeltetnek, különösen Python és számítógépes látás használatával. Eszközei lefedik a fejlesztői munkafolyamatokat, a felhőalapú orchestrációt, a munkamenetek és az infrastruktúra kezelését, a megfigyelhetőséget, a biztonságot, a megfelelőséget, valamint a felhő- és irodai platformokkal való integrációkat. A BotCity segít a szervezeteknek a szabályozás központosításában és az automatizálások virtuális gépeken, konténerekben és szerver nélküli környezetekben történő bevezetésében, miközben csökkenti a nem kezelt szkriptekhez kapcsolódó kockázatokat.
A műszaki támogatás vezetője a BotCitynél — távmunka Brazíliából
Irányítsa és bővítse a BotCity MI-alapú kódszabályozási platformjának globális műszaki támogatását. Fejlessze a támogatási lefedettséget, az eszközöket, az önkiszolgáló megoldásokat és az MI-vel támogatott működést.
Leírás
- Határozza meg a BotCity termékeire kiterjedő globális műszaki támogatási stratégiát, és felügyelje annak megvalósítását.
- Hozzon létre N1, N2 és N3 szintű támogatást súlyossági fokozatokkal, regionális lefedettségi időkkel és eszkalációs útvonalakkal.
- Alakítsa ki a globális lefedettséget, és kövesse a teljesítményt az ügyfélmegállapodások és szolgáltatási szintű megállapodások (SLA-k) alapján.
- Tartsa karban a támogatási kézikönyvet és a KPI-irányítópultot, amely az SLA-kat, a CSAT-ot, a jegyek elhárítását és a hátralék állapotát követi.
- Rendszeresen ossza meg a támogatás teljesítményéről szóló frissítéseket a vezetőséggel.
- Válassza ki és kezelje a támogatási eszközöket, köztük a jegykezelő rendszer beállításait, az MI-támogatást, az önkiszolgáló megoldásokat és a tudásanyagokat.
- Azonosítsa a jegyek leggyakoribb okait, és vizsgálja ki a visszatérő problémák gyökérokait.
- A támogatási trendek és eszkalációk révén juttassa el az ügyféligényeket a Termék- és Mérnöki csapathoz.
- Irányítsa a kritikus incidensekre adott válaszlépéseket, az ügyfélkommunikációt, az állapotfrissítéseket és az incidens utáni értékeléseket.
- Irányítsa és képezze a meglévő csapatot az időzónákon átívelő, szabványos támogatási folyamatokra.
- Jelentsen az operatív igazgatónak (COO).
Követelmények
- Technológiai, mérnöki, üzleti vagy kapcsolódó területen szerzett alapdiploma.
- Legalább öt év tapasztalat B2B SaaS-termék műszaki támogatásának felépítésében vagy jelentős bővítésében.
- Műszaki jártasság az automatizálásban és a szkriptek futtatásában, többek között Python és PowerShell használatával.
- Felhőalapú és saját üzemeltetésű telepítések, Docker, Linux és Windows ismerete.
- A hozzáférés-kezelés és a hálózati hozzáférés ismerete, beleértve az SSO/OIDC-t, a DNS-t, a proxykat és a tűzfalakat.
- Több régióra vagy globális működésre kiterjedő támogatási lefedettség tervezésében és bevezetésében szerzett tapasztalat.
- Gyakorlati tapasztalat MI-asszisztens vagy jegyelterelési megoldás bevezetésében és tudásbázis kezelésében.
- Képesség arra, hogy az eszkalációk kezelésében együttműködjön a Mérnöki és a Termék csapattal, mély gyakorlati műszaki szakértelem nélkül is.
- Tapasztalat olyan támogatási platformokkal, mint a Zoho Desk, a Zendesk, a Freshdesk, az Intercom vagy hasonló eszközök.
- Tapasztalat a Microsoft Office és Excel, a Google Workspace és a Notion használatában.
- Folyékony portugál nyelvtudás.
- Folyékony angol nyelvtudás.
- A haladó szintű spanyol nyelvtudás előnyt jelent.
- Korai szakaszban lévő vagy gyorsan növekvő startupnál szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Az automatizálás, az RPA, illetve biztonsági vagy megfelelőségi termékek terén szerzett jártasság előnyt jelent.
- Brazíliából irányított globális támogatási műveletek felépítésében szerzett tapasztalat előnyt jelent.
Juttatások
- Távmunka.
- Egy globális csapattal való együttműködés több időzónán keresztül.
- Szükség szerinti utazás rendezvények támogatása és a csapattal való találkozás céljából.