BotCity ni jukwaa la SaaS kwa timu za otomatiki za mashirika zinazounda na kuendesha otomatiki zinazotegemea msimbo, hasa kwa kutumia Python na uoni wa kompyuta. Zana zake zinajumuisha mtiririko wa kazi wa wasanidi programu, upangaji wa rasilimali za wingu, usimamizi wa vipindi na miundombinu, ufuatiliaji, usalama, uzingatiaji wa kanuni, pamoja na miunganisho na majukwaa ya wingu na ofisi. BotCity husaidia mashirika kuweka usimamizi mkuu na kusambaza otomatiki kwenye mashine pepe, kontena na mazingira yasiyohitaji seva, huku ikipunguza hatari zinazohusiana na skripti zisizosimamiwa.
Mkuu wa Usaidizi wa Kiufundi katika BotCity — Kazi ya Mbali nchini Brazili
Kuongoza na kupanua usaidizi wa kiufundi wa kimataifa kwa jukwaa la BotCity la utawala wa msimbo kwa AI. Kuendeleza wigo wa usaidizi, zana, huduma binafsi na shughuli zinazosaidiwa na AI.
Maelezo
- Kuweka mkakati wa kimataifa wa usaidizi wa kiufundi na kusimamia utekelezaji wake katika bidhaa zote za BotCity.
- Kuunda usaidizi wa viwango vya N1, N2 na N3, ukiwa na viwango vya uzito, saa za huduma za kikanda na njia za kupandisha masuala.
- Kuweka huduma ya kimataifa na kufuatilia utendaji kwa kuzingatia makubaliano ya wateja na SLA.
- Kudumisha mwongozo wa usaidizi na dashibodi ya KPI, ikijumuisha SLA, CSAT, upunguzaji wa tiketi na hali ya mlundikano wa kazi.
- Kushiriki mara kwa mara taarifa za utendaji wa usaidizi na viongozi.
- Kuchagua na kusimamia zana za usaidizi, ikijumuisha usanidi wa mfumo wa tiketi, msaada wa AI, huduma binafsi na nyenzo za maarifa.
- Kutambua sababu kuu za tiketi na kuchunguza matatizo yanayojirudia ili kupata chanzo chake.
- Kuwasilisha mahitaji ya wateja kwa timu za Bidhaa na Uhandisi kupitia mienendo ya usaidizi na masuala yaliyopandishwa.
- Kuongoza majibu kwa matukio makubwa, mawasiliano na wateja, taarifa za hali na mapitio baada ya tukio.
- Kusimamia na kutoa mafunzo kwa timu iliyopo katika maeneo mbalimbali ya saa kuhusu taratibu za kawaida za usaidizi.
- Kuripoti kwa COO.
Mahitaji
- Shahada ya kwanza katika teknolojia, uhandisi, biashara au taaluma inayohusiana.
- Angalau miaka mitano ya kujenga au kupanua kwa kiwango kikubwa usaidizi wa kiufundi kwa bidhaa ya B2B SaaS.
- Uelewa wa kiufundi wa uendeshaji wa kiotomatiki na utekelezaji wa hati za amri, ikijumuisha Python na PowerShell.
- Ujuzi wa mifumo inayotumia wingu na inayopangishwa binafsi, Docker, Linux na Windows.
- Ujuzi wa utambulisho na ufikiaji wa mtandao, ikijumuisha SSO/OIDC, DNS, proksi na ngome za mtandao.
- Uzoefu wa kubuni na kutekeleza huduma za usaidizi katika maeneo mengi au duniani kote.
- Uzoefu wa vitendo wa kutekeleza msaidizi wa AI au mfumo wa kupunguza tiketi na kusimamia hazina ya maarifa.
- Uwezo wa kushirikiana na Uhandisi na Bidhaa kutatua masuala yaliyopandishwa bila kuhitaji utaalamu wa kina wa kiufundi wa vitendo.
- Uzoefu wa mifumo ya usaidizi kama Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk, Intercom au zana zinazolingana.
- Uzoefu wa Microsoft Office na Excel, Google Workspace na Notion.
- Ufasaha wa Kireno.
- Ufasaha wa Kiingereza.
- Ujuzi wa juu wa Kihispania unapendelewa.
- Uzoefu katika kampuni changa au inayokua kwa kasi unapendelewa.
- Uzoefu wa kiotomatiki, RPA au bidhaa zinazohusiana na usalama au uzingatiaji unapendelewa.
- Uzoefu wa kujenga shughuli za usaidizi wa kimataifa kutoka Brazili unapendelewa.
Manufaa
- Mpangilio wa kazi ya mbali.
- Ushirikiano na timu ya kimataifa katika maeneo mbalimbali ya saa.
- Kusafiri inapohitajika kusaidia matukio na kukutana na timu.