ESA - Electronic Security Association is een Amerikaanse brancheorganisatie voor de sector van elektronische beveiliging en levensveiligheid. De in 1948 opgerichte organisatie vertegenwoordigt bedrijven die inbraakdetectie, branddetectie, videobewaking en elektronische toegangscontrolesystemen installeren, integreren en monitoren voor commerciële, particuliere, industriële en overheidsklanten. De werkzaamheden omvatten technische en managementtrainingen, belangenbehartiging voor de sector en praktische informatie, hulpmiddelen en diensten ter ondersteuning van aangesloten bedrijven. ESA zet zich op federaal en staatsniveau ook in voor betere beveiliging op scholen. De aangesloten bedrijven bieden werk aan meer dan 500.000 professionals en bedienen ruim 34 miljoen particuliere en commerciële klanten.
Customer Success Manager, hybride werkplek in Amsterdam
Coördineer klantactiviteiten, projecten en relaties voor ADI, een wereldwijde distributeur van beveiligings-, AV- en smartlivingtechnologie. Je werkt vanuit het kantoor in Amsterdam van een strategische klant.
Beschrijving
- Fungeer als eerste aanspreekpunt voor een strategische key account.
- Bouw sterke relaties op en lever uitstekende service.
- Coördineer de samenwerking tussen de klant en de teams van ADI, zodat iedereen de werkzaamheden op elkaar afstemt, effectief communiceert en projecten succesvol afrondt.
- Beheer de dagelijkse activiteiten van het account.
- Signaleer risico’s, los problemen op en behandel escalaties om de klanttevredenheid te behouden.
- Ondersteun de projectuitvoering door belanghebbenden, planningen en operationele werkzaamheden te coördineren.
- Zoek naar manieren om processen te verbeteren, de klantwaarde te vergroten en bedrijfsgroei te ondersteunen.
- Werk samen met interne en externe partners om sterke operationele prestaties en servicekwaliteit te behouden.
Vereisten
- Aantoonbare ervaring met B2B-accountmanagement.
- Ervaring in elektronische beveiliging, elektrotechnische groothandel, audiovisuele techniek (AV), brandbeveiliging, CCTV of technische groothandel.
- Sterke communicatie- en onderhandelingsvaardigheden en het vermogen om relaties op te bouwen.
- Een proactieve, georganiseerde werkwijze en het vermogen om zelfstandig te werken.
- Zelfverzekerd kunnen werken in een klantgerichte, commercieel gedreven omgeving met targets.
- Een geldig rijbewijs.
- Nederlands op moedertaalniveau.
- Zelfmotivatie en het vermogen om met beperkte begeleiding te werken.
- Het vermogen klanten te overtuigen en tegelijkertijd duurzame, professionele relaties te onderhouden.
- Commercieel inzicht en begrip van omzetgroei, marges en winstgevendheid.
- Het vermogen overtuigende commerciële voorstellen op te stellen en de waarde van ADI effectief over te brengen.
- Uitstekende vaardigheden in acquisitie, onderhandelen en het sluiten van deals.
- Oog voor procesanalyse en continue verbetering.
- Het vermogen meerdere projecten en taken tegelijk te beheren.
Voordelen
- Een aantrekkelijk salaris- en provisiepakket.
- De mogelijkheid om voor een internationale organisatie te werken.
- Goede mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling.
- Een leaseauto.
- 25 vakantiedagen en 6 ADV-dagen.
- Een pensioenregeling.
- Fiscale voordelen.