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Diabolocomは、AIを活用したオムニチャネル型コンタクトセンターソフトウェアに注力するB2B SaaS企業です。同社のクラウドプラットフォームは、企業が複数のチャネルにまたがる顧客とのやり取りを管理できるようにするとともに、自動応答支援、通話要約、感情分析、インテリジェントな通話振り分けなどのAI機能でオペレーターを支援します。CRMシステムとの連携により、コンタクトセンターの業務フローをより広範なカスタマーサービス運用につなげ、チームの業務効率向上と一貫性のある顧客対応を支援します。