Chuyên viên hỗ trợ khách hàng không thoại từ xa
Peak Support
Hỗ trợ sản phẩm từ xa cho người dùng, người chưa sử dụng và nhà quảng cáo, xử lý các vấn đề về tài khoản và nền tảng. Đây là vị trí toàn thời gian tại Philippines.
Mở
WSD xây dựng công nghệ tự động hóa các quy trình xuyên suốt chuỗi giá trị của sản phẩm cấu trúc. Nền tảng của công ty được thiết kế để hỗ trợ xử lý tự động xuyên suốt và mở rộng theo nhu cầu của khách hàng, với chiến lược đám mây lai không phụ thuộc vào nhà cung cấp đám mây. WSD hợp tác với các tổ chức tài chính và đối tác, bao gồm Morningstar, SIX Financial Information và Refinitiv. Đội ngũ toàn cầu của WSD có chuyên môn về sản phẩm cấu trúc và đảm nhiệm các vai trò tập trung vào phát triển, tích hợp công nghệ cho thị trường tài chính.
Kỹ sư phần mềm, PRIIP Cloud
Hỗ trợ ở cấp độ chuyên sâu và phát triển nền tảng PRIIP Cloud của WSD, bao gồm các hệ thống tạo tài liệu quy định. Cấu trúc dữ liệu sản phẩm phái sinh và cải tiến các lớp nền tảng, đồng thời phối hợp với khách hàng và các nhóm liên chức năng.
Mô tả
- Hỗ trợ cấp độ 3 và phát triển nền tảng ứng dụng PRIIP Cloud trung tâm của WSD.
- Giải quyết các yêu cầu kỹ thuật từ khách hàng và các bên liên quan nội bộ, thường trong thời hạn gấp.
- Cấu trúc dữ liệu cho các giao dịch phức tạp, đặc thù và mới để nền tảng xử lý.
- Xây dựng và mở rộng các lớp khởi tạo, bổ sung dữ liệu, xác thực và tạo tài liệu.
- Điều chỉnh mã và tiền lệ hiện có, phát triển ứng dụng nội bộ như giao diện người dùng và công cụ AI có khả năng tự thực hiện tác vụ, hoặc thiết kế phương pháp mới.
- Nắm rõ cách dữ liệu di chuyển qua các lớp của nền tảng và hỗ trợ dịch vụ ở các bước tiếp theo trong toàn WSD.
- Hỗ trợ tiếp nhận khách hàng và tích hợp họ vào các hệ thống của WSD.
- Chia sẻ hiểu biết về khách hàng và ngành với nhóm để góp phần định hướng sản phẩm.
- Điều phối các dự án liên chức năng với kỹ sư giao diện người dùng, kỹ sư phụ trợ, kỹ sư sản phẩm, chuyên viên phân tích định lượng và dữ liệu, chuyên viên phân tích quy định và pháp lý, cùng chuyên gia ngôn ngữ.
- Làm việc nhanh chóng và chính xác, sử dụng hiệu quả các công cụ hiện có, bao gồm công cụ AI và tập lệnh nội bộ.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm về sản phẩm cấu trúc, phái sinh OTC, ngân hàng đầu tư hoặc lĩnh vực liên quan, cùng mối quan tâm sâu sắc đến công nghệ và lập trình; hoặc có kỹ năng lập trình vững và một số hiểu biết về khái niệm tài chính.
- Có kinh nghiệm hoặc năng lực rõ ràng trong hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp với khách hàng.
- Hiểu biết về hoạt động kỹ thuật trong môi trường phần mềm.
- Có khả năng phối hợp giữa các nhóm và dẫn dắt dự án.
- Quen thuộc với XML và JSON.
- Có kinh nghiệm thực hiện lệnh gọi API.
- Có kinh nghiệm đọc hoặc viết tập lệnh để gỡ lỗi logic ứng dụng.
- Có kinh nghiệm lập trình hoặc viết tập lệnh, đặc biệt với JavaScript, PHP, HTML, Java, XSLT hoặc SQL.
- Có tư duy giải quyết vấn đề logic, có hệ thống và chú ý cao đến chi tiết.
- Có khả năng giải thích rõ ràng các chủ đề phức tạp cho cả đối tượng kỹ thuật và phi kỹ thuật.
- Có khả năng đọc hiểu tốt để diễn giải tài liệu pháp lý và yêu cầu quy định.
- Có kỹ năng tổ chức và sắp xếp thứ tự ưu tiên tốt trong môi trường nhịp độ nhanh với các ưu tiên thay đổi.
- Có tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm.
- Có kinh nghiệm làm việc theo phương pháp Agile.
- Quan tâm đến công cụ, công nghệ và phương pháp mới, bao gồm AI.
- Có bằng đại học ở bất kỳ ngành nào.
Phúc lợi
- Nhà tuyển dụng coi trọng sự đa dạng.
- Khuyến khích nộp hồ sơ bất kể tuổi tác, chủng tộc, tôn giáo, nguồn gốc quốc gia, giới tính, xu hướng tính dục, bản dạng hoặc biểu hiện giới, tình trạng cựu chiến binh, khuyết tật hay tình trạng khác được pháp luật hiện hành bảo vệ.
Việc làm liên quan
Chuyên viên sàn thương mại điện tử tại Alltrista Plastics LLC (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)
Alltrista Plastics LLCQuản lý nội dung sản phẩm, quảng cáo, chương trình khuyến mãi và hàng tồn kho trên các sàn Walmart và Amazon. Hỗ trợ triển khai gian hàng số và tăng trưởng thương mại điện tử cho LifeMade.
Mở
Nhân viên Dịch vụ Khách hàng, Quản lý Khoản vay Thế chấp
INTRUST Bank
Hoa Kỳ19 $ – 23 $ / giờ
Kết hợpToàn thời gianSơ cấpTrung cấpKhông yêu cầu bằng cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàngHỗ trợ khách hàng vay thế chấp của University Bank giải đáp thắc mắc về khoản vay, thanh toán và dịch vụ tài khoản. Tiếp nhận và thực hiện cuộc gọi, đồng thời tra cứu tài khoản người vay trên Black Knight.
Mở
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng, làm việc kết hợp tại Paris
Lucis (YC X25)
PhápKết hợpToàn thời gianSơ cấpKhông yêu cầu bằng cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng PhápHỗ trợ khách hàngHỗ trợ các thành viên Lucis sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe dự phòng bằng cách giải đáp thắc mắc và chuyển câu hỏi y tế đến đúng nhóm chuyên môn. Góp phần cải thiện hoạt động hỗ trợ tại văn phòng của công ty ở Paris.
Mở
Chuyên viên hỗ trợ CNTT
Seeders
Hà Lan2.750 € – 3.250 € / tháng
Kết hợpToàn thời gianSơ cấpKhông yêu cầu bằng cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Hà LanHỗ trợ CNTTHỗ trợ tuyến một và tuyến hai cho nền tảng tiếp thị số quốc tế của Seeders, phục vụ đồng nghiệp tại nhiều địa điểm và làm việc từ xa. Quản lý công nghệ nơi làm việc, mạng và công cụ SaaS, đồng thời hỗ trợ hoạt động đám mây và DevOps.
Mở
Chuyên viên Hỗ trợ Sản phẩm I, Chăm sóc Đối tác bán hàng
Affirm
Canada55.000 $ – 75.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianSơ cấpTrung cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng PhápHỗ trợ khách hàngHỗ trợ các đối tác bán hàng sử dụng nền tảng trả góp của Affirm bằng cách xử lý sự cố kỹ thuật, cải thiện quy trình hỗ trợ và chia sẻ phản hồi về sản phẩm.
Mở
Nhân viên chăm sóc khách hàng y tế từ xa
UnityBPOHoa Kỳ
Arizona
New Mexico
Oklahoma
Texas13 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàngHỗ trợ từ xa cho khách hàng và bệnh nhân trong lĩnh vực y tế của UnityBPO, hướng dẫn sử dụng cổng thông tin, đặt lịch, truy cập tài khoản và xử lý các vấn đề công nghệ không liên quan đến lâm sàng.
Mở
Nhân viên chăm sóc khách hàng phụ tùng — Fort Wayne, IN (Làm việc tại chỗ)
Careers at CrownHỗ trợ khách hàng xe nâng Crown tại Fort Wayne bằng cách tiếp nhận cuộc gọi về phụ tùng, xử lý đơn hàng, báo giá và hàng tồn kho. Công việc cũng bao gồm dịch vụ khách hàng và xây dựng quan hệ với nhà máy cùng các nhà cung cấp bên ngoài.
Mở
Chuyên viên phân tích bộ phận hỗ trợ dịch vụ (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ) tại DMI
DMI (Digital Management, LLC)Hoa Kỳ69.528 $ – 83.434 $ / năm
Từ xaToàn thời gianSơ cấpKhông yêu cầu bằng cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChuyên viên phân tíchLà đầu mối liên hệ đầu tiên của người dùng ứng dụng liên bang, xử lý các vấn đề hỗ trợ thông thường và chuyển các phiếu yêu cầu phức tạp đến bộ phận phù hợp. Hỗ trợ hoạt động dịch vụ CNTT được quản lý của DMI.
Mở
Giám sát viên hỗ trợ khách hàng
InfoJobs
Brazil4.000 R$ / tháng
Kết hợpHợp đồngTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Bồ Đào NhaHỗ trợ khách hàngDẫn dắt đội ngũ hỗ trợ khách hàng tại công ty cung cấp dịch vụ nhân sự thuê ngoài, phụ trách vận hành Zendesk, phát triển nhân viên, chỉ số dịch vụ và mục tiêu năng suất.
Mở