
أخصائي دعم تقنية المعلومات الثاني – دعم Microsoft 365 وأجهزة الكمبيوتر
The AME Groupتقديم دعم متقدم لأجهزة الكمبيوتر والتطبيقات وMicrosoft 365 والأمن لعملاء الخدمات المُدارة. معالجة التصعيدات المعقدة، وتحديث الإجراءات، وتدريب الفنيين.

تقديم دعم متقدم لأجهزة الكمبيوتر والتطبيقات وMicrosoft 365 والأمن لعملاء الخدمات المُدارة. معالجة التصعيدات المعقدة، وتحديث الإجراءات، وتدريب الفنيين.

قيادة فريق خدمة عملاء عن بُعد يدعم فوترة الرعاية الصحية لدى State Collection Service. الإشراف على أداء الموظفين وتدريبهم والامتثال والتصعيدات والتواصل مع العملاء.

قيادة فريق عن بُعد من ممثلي خدمة العملاء في الفوترة الطبية لدى State Collection Service. الإشراف على الأداء والامتثال والتدريب والتصعيدات والعلاقات مع العملاء.

قيادة مركز اتصال وطني لدورة الإيرادات في قطاع الرعاية الصحية لدى Ventra Health، مع التركيز على تجربة المرضى والنتائج التشغيلية واعتماد التكنولوجيا وقيادة فرق كبيرة.

استخدم البحث والتحليلات لتحسين تجارب أعضاء اتحاد Navy Federal Credit Union. اكتشف فرص المنتجات واختبر الحلول وادعم ترتيب الأولويات برؤى تستند إلى البيانات.

قدّم الدعم لعملاء ConferenceDirect في حجوزات الفنادق والتسجيل في الفعاليات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. يتولى هذا الدور الهجين بدوام كامل الاستفسارات وتسجيل تفاعلات العملاء والمساهمة في تحقيق أهداف خدمة مركز الاتصال.

قدّم الدعم عبر الدردشة المباشرة لعملاء مارشميلو الذين يستخدمون خدماتها المالية. عالج الاستفسارات المعقدة بتعاطف، واستفد من ملاحظات العملاء وبيانات الخدمة للمساعدة في تحسين عمليات الدعم.

تحقّق من تغطية التأمين الصحي والأدوية الموصوفة، وعالج طلبات الموافقة المسبقة والاستئناف، وساعد المرضى في الحصول على أدويتهم. يدعم هذا الدور المرضى ومكاتب مقدمي الرعاية الصحية عبر خدمات الرعاية الصحية التي تقدمها TEKsystems.

العمل ممثلاً لمركز الاتصال لدى وكالة المؤسسات الإصلاحية الهولندية (DJI)، والرد على الاستفسارات المتعلقة بحالات فردية. التعامل مع الأسئلة المعقدة وإحالتها إلى الفرق المناسبة في منظومة العدالة الهولندية.

أنشئ أسس البيانات باستخدام dbt وDagster لمنصة Kry للرعاية الصحية الرقمية، ثم حوّل البيانات إلى لوحات معلومات في Looker ورؤى قابلة للتنفيذ لعمليات الرعاية الصحية.