Bertelsmann SE & Co. KGaA — глобальна компанія у сфері медіа та освіти, що виросла з книговидавничої справи й об’єднує широкий портфель напрямів: розваги, видавничу діяльність, музику, послуги, маркетинг та освіту. До її операційних компаній належать RTL Group, Penguin Random House, BMG, Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services і Bertelsmann Education Group, що створює можливості для кар’єрного розвитку в різноманітних командах і на ринках по всьому світу. Компанія наголошує на інклюзивності, особистій ініціативі, творчості та різноманітті поглядів на робочому місці.
Старший фахівець із підтримки бізнес-процесів
Підтримуйте видавничі системи й користувачів Penguin Random House: вирішуйте проблеми, вдосконалюйте процеси та допомагайте з тестуванням, навчанням і впровадженням.
Опис
- Підтримуйте бізнес-застосунки та процеси.
- Допомагайте координувати роботу служби підтримки та виконувати регулярні завдання.
- Оперативно відповідайте на щоденні запитання користувачів і вирішуйте проблеми, налагоджуючи добрі стосунки із зацікавленими сторонами.
- Разом із користувачами та ІТ-службою усувайте системні проблеми, визначайте їхній пріоритет і за потреби передавайте далі.
- Стежте за поштовою скринькою відділу й оперативно скеровуйте звернення відповідному колезі.
- Виявляйте тенденції у зверненнях користувачів і пропонуйте вдосконалення систем та процесів.
- Документуйте проблеми й процедури, створюйте довідкові матеріали та поширюйте найкращі практики.
- Добре опанувавши системи, навчайте користувачів працювати з основними застосунками.
- Виконуйте регулярну адміністративну й операційну роботу для підтримки систем і процесів відділу.
- Долучайтеся до тестування застосунків, робіт із впровадження та проєктів відділу.
Вимоги
- Щонайменше 2 роки досвіду обслуговування клієнтів; досвід у видавничій галузі буде перевагою.
- Розвинені навички комунікації, керування часом і обслуговування клієнтів.
- Уміння визначати пріоритети за великого обсягу роботи.
- Уважність до деталей і здатність бачити загальну картину.
- Аналітичне мислення та орієнтація на дані.
- Здатність швидко опановувати нові системи.
- Середній рівень володіння Excel.
- Гнучкість і готовність виконувати різноманітні обов’язки.
- Для розгляду кандидатури надішліть резюме та супровідний лист.
Переваги
- Щорічна премія або бонус залежно від результатів компанії.
- Медичне страхування та покриття витрат на рецептурні препарати.
- Стоматологічне страхування.
- Страхування зору.
- Рахунки з гнучкими умовами оплати медичних витрат і витрат на догляд за утриманцями.
- Рахунок медичних заощаджень.
- Плани 401(k) із внесками до оподаткування та за схемою Roth.
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності.
- Страхування життя та від нещасних випадків і каліцтва (AD&D).
- Пільги на проїзд до роботи.
- Програма погашення студентських кредитів.
- Допомога з оплатою навчання.
- Щедра оплачувана відпустка.