Bertelsmann SE & Co. KGaA on maailmanlaajuinen media- ja koulutusalan yritys, jonka juuret ovat kirjankustannuksessa ja jonka laajaan liiketoimintakokonaisuuteen kuuluu viihdettä, kustannustoimintaa, musiikkia, palveluita, markkinointia ja koulutusta. Sen operatiivisia yhtiöitä ovat RTL Group, Penguin Random House, BMG, Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services ja Bertelsmann Education Group, mikä luo uramahdollisuuksia monipuolisissa tiimeissä ja markkinoilla ympäri maailmaa. Yritys painottaa työyhteisössään osallisuutta, oma-aloitteisuutta, luovuutta ja erilaisten näkökulmien arvostamista.
Liiketoimintaprosessien tuen vanhempi asiantuntija
Tuet Penguin Random Housen julkaisujärjestelmiä ja niiden käyttäjiä ratkaisemalla ongelmia ja kehittämällä prosesseja. Osallistut myös testaukseen, koulutukseen ja käyttöönottoihin.
Kuvaus
- Tue liiketoimintasovellusten ja prosessien käyttöä.
- Auta tukitoimintojen hallinnoinnissa ja hoida toistuvia tehtäviä.
- Vastaa nopeasti käyttäjien päivittäisiin kysymyksiin ja ongelmiin sekä rakenna hyviä suhteita sidosryhmiin.
- Selvitä järjestelmäongelmia yhdessä käyttäjien ja IT:n kanssa, arvioi niiden kiireellisyys ja eskaloi tarvittaessa.
- Seuraa osaston sähköpostilaatikkoa ja ohjaa ongelmat viipymättä oikealle tiimin jäsenelle.
- Tunnista käyttäjien ongelmissa toistuvia ilmiöitä ja ehdota järjestelmien ja prosessien parannuksia.
- Kirjaa ongelmat ja toimintatavat, laadi tietomateriaaleja ja jaa hyviä käytäntöjä.
- Kouluta käyttäjiä keskeisten sovellusten käyttöön, kun hallitset järjestelmät hyvin.
- Hoida toistuvia hallinnollisia ja operatiivisia tehtäviä, jotka tukevat osaston järjestelmiä ja prosesseja.
- Osallistu sovellusten testaukseen, käyttöönottotyöhön ja osaston projekteihin.
Vaatimukset
- Vähintään 2 vuoden kokemus asiakaspalvelusta; kokemus kustannusalalta katsotaan eduksi.
- Hyvät viestintä-, ajanhallinta- ja asiakaspalvelutaidot.
- Kyky priorisoida suurta työmäärää.
- Tarkka työote ja kyky hahmottaa kokonaisuus.
- Analyyttinen ja dataorientoitunut työskentelytapa.
- Kyky omaksua uudet järjestelmät nopeasti.
- Excelin keskitason osaaminen.
- Sopeutumiskyky sekä halu ja valmius tarttua monenlaisiin tehtäviin.
- Lähetä ansioluettelo ja saatekirje hakemuksesi liitteinä.
Edut
- Vuosittainen tulospalkkio tai bonus yrityksen tuloksesta riippuen.
- Sairauskulujen ja reseptilääkkeiden vakuutus.
- Hammasvakuutus.
- Näkövakuutus.
- Terveydenhuollon ja huollettavien hoitokulujen joustavat kulutilit.
- Terveyssäästötili.
- Ennen veroja maksettava ja Roth 401(k) -eläkesäästösuunnitelma.
- Lyhyt- ja pitkäaikaisen työkyvyttömyyden vakuutus.
- Henki- ja tapaturmavakuutus.
- Työmatkaetuudet.
- Opintolainojen takaisinmaksuohjelma.
- Koulutustuki.
- Runsaasti palkallista vapaata.