A Bertelsmann SE & Co. KGaA é uma empresa global de mídia e educação, com raízes na publicação de livros e um amplo portfólio de negócios que abrange entretenimento, edição, música, serviços, marketing e educação. Suas empresas operacionais incluem RTL Group, Penguin Random House, BMG, Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services e Bertelsmann Education Group, criando oportunidades de carreira em equipes e mercados diversos em todo o mundo. A empresa valoriza a inclusão, a iniciativa pessoal, a criatividade e a diversidade de perspectivas no ambiente de trabalho.
Associado sênior de suporte a processos de negócios
Dê suporte aos sistemas editoriais e aos usuários da Penguin Random House, resolvendo problemas, aprimorando processos e contribuindo com testes, treinamentos e implementações.
Descrição
- Preste suporte a aplicações e processos de negócios.
- Ajude a administrar as operações de suporte e a executar tarefas recorrentes.
- Responda prontamente às dúvidas e aos problemas diários dos usuários, construindo relações positivas com as partes interessadas.
- Trabalhe com os usuários e a equipe de TI para solucionar problemas dos sistemas, avaliar prioridades e encaminhá-los quando necessário.
- Monitore a caixa de entrada do departamento e encaminhe prontamente os problemas à pessoa adequada da equipe.
- Identifique tendências nos problemas relatados pelos usuários e recomende melhorias nos sistemas e processos.
- Registre problemas e procedimentos, desenvolva materiais de consulta e compartilhe boas práticas.
- Quando conhecer bem os sistemas, treine os usuários nas aplicações principais.
- Realize tarefas administrativas e operacionais recorrentes que dão suporte aos sistemas e processos do departamento.
- Contribua com testes de aplicações, atividades de implementação e projetos do departamento.
Requisitos
- Pelo menos 2 anos de experiência em atendimento ao cliente; experiência no setor editorial é um diferencial.
- Ótimas habilidades de comunicação, gestão do tempo e atendimento ao cliente.
- Capacidade de priorizar um grande volume de trabalho.
- Atenção aos detalhes e capacidade de manter uma visão ampla.
- Perfil analítico e orientado a dados.
- Facilidade para aprender a usar novos sistemas.
- Conhecimento intermediário de Excel.
- Flexibilidade e disposição e capacidade para assumir responsabilidades variadas.
- Envie currículo e carta de apresentação para avaliação.
Benefícios
- Prêmio anual de participação nos lucros ou bônus, conforme os resultados da empresa.
- Plano de saúde e cobertura para medicamentos com receita.
- Plano odontológico.
- Plano de visão.
- Contas de gastos flexíveis para cuidados de saúde e de dependentes.
- Conta poupança para despesas médicas.
- Planos 401(k) com contribuições antes dos impostos e Roth.
- Seguro por incapacidade de curto e longo prazo.
- Seguro de vida e por morte acidental e perda de membros (AD&D).
- Benefícios para transporte.
- Programa de reembolso de empréstimos estudantis.
- Auxílio-educação.
- Amplo período de folga remunerada.