Bertelsmann SE & Co. KGaA, kökleri kitap yayıncılığına dayanan ve eğlence, yayıncılık, müzik, hizmetler, pazarlama ve eğitim alanlarına yayılan geniş bir işletme portföyüne sahip küresel bir medya ve eğitim şirketidir. Şirketin faaliyet gösteren kuruluşları arasında RTL Group, Penguin Random House, BMG, Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services ve Bertelsmann Education Group yer alır. Bu yapı, dünya genelinde farklı ekiplerde ve pazarlarda kariyer fırsatları sunar. Şirket, iş yerinde kapsayıcılığı, kişisel inisiyatifi, yaratıcılığı ve farklı bakış açılarını önemser.
Kıdemli İş Süreçleri Destek Uzmanı
Penguin Random House’un yayıncılık sistemlerini ve kullanıcılarını destekleyin; sorunları çözün, süreçleri iyileştirin. Test, eğitim ve uygulama çalışmalarına katkıda bulunun.
Açıklama
- İş uygulamaları ve süreçleri için destek sağlayın.
- Destek operasyonlarının yönetimine ve yinelenen görevlerin yürütülmesine yardımcı olun.
- Olumlu paydaş ilişkileri kurarken günlük kullanıcı sorularını ve sorunlarını hızlıca yanıtlayın.
- Sistem sorunlarını gidermek, önceliklerini belirlemek ve gerektiğinde üst ekiplere aktarmak için kullanıcılarla ve BT ekibiyle birlikte çalışın.
- Departman gelen kutusunu izleyin ve sorunları hızla uygun ekip üyesine yönlendirin.
- Kullanıcı sorunlarındaki eğilimleri belirleyin, sistem ve süreç iyileştirmeleri önerin.
- Sorunları ve prosedürleri kaydedin, bilgi kaynakları geliştirin ve en iyi uygulamaları paylaşın.
- Sistemlere yeterince hâkim olduğunuzda kullanıcılara temel uygulamalar konusunda eğitim verin.
- Departman sistemlerini ve süreçlerini destekleyen yinelenen idari ve operasyonel işleri yürütün.
- Uygulama testlerine, uygulamaya alma çalışmalarına ve departman projelerine katkıda bulunun.
Gereksinimler
- En az 2 yıllık müşteri hizmetleri deneyimi; yayıncılık deneyimi tercih sebebidir.
- Güçlü iletişim, zaman yönetimi ve müşteri hizmetleri becerileri.
- Yüksek miktarda işi önceliklendirebilme.
- Detaylara odaklanırken genel bağlamı da göz önünde bulundurabilme.
- Analitik düşünme ve veri odaklı çalışma becerisi.
- Yeni sistemleri hızlı öğrenebilme.
- Orta düzey Excel bilgisi.
- Uyum sağlayabilme ve farklı sorumlulukları üstlenmeye istekli ve hazır olma.
- Değerlendirilmek üzere özgeçmiş ve ön yazı sunun.
Yan Haklar
- Şirket sonuçlarına bağlı olarak yıllık kâr payı ödülü veya ikramiye.
- Sağlık ve reçeteli ilaç sigortası.
- Diş sigortası.
- Görme sigortası.
- Sağlık ve bakmakla yükümlü olunan kişilerin bakım giderleri için esnek harcama hesapları.
- Sağlık tasarruf hesabı.
- Vergi öncesi ve Roth 401(k) planları.
- Kısa ve uzun vadeli maluliyet sigortası.
- Hayat sigortası ve kaza sonucu ölüm ve parçalanma sigortası.
- Ulaşım yardımları.
- Öğrenci kredisi geri ödeme programı.
- Eğitim desteği.
- Cömert ücretli izin.