Bertelsmann SE & Co. KGaA — глобальная компания в сфере медиа и образования, основанная на традициях книгоиздания и объединяющая широкий портфель направлений: развлечения, издательское дело, музыка, сервисы, маркетинг и образование. В число её операционных компаний входят RTL Group, Penguin Random House, BMG, Arvato Group, Bertelsmann Marketing Services и Bertelsmann Education Group, что создаёт возможности для построения карьеры в разнообразных командах и на рынках по всему миру. Компания уделяет особое внимание инклюзивности, личной инициативе, творческому подходу и многообразию взглядов на рабочем месте.
Старший специалист по поддержке бизнес-процессов
Поддерживайте издательские системы и пользователей Penguin Random House: решайте проблемы, улучшайте процессы, помогайте с тестированием, обучением и внедрением.
Описание
- Оказывайте поддержку бизнес-приложениям и процессам.
- Помогайте координировать поддержку и выполнять регулярные задачи.
- Оперативно отвечайте на повседневные вопросы пользователей и решайте возникающие проблемы, выстраивая хорошие отношения с заинтересованными сторонами.
- Совместно с пользователями и ИТ-службой устраняйте неполадки, оценивайте их приоритет и при необходимости передавайте дальше.
- Следите за почтовым ящиком отдела и оперативно направляйте обращения нужному сотруднику.
- Выявляйте закономерности в обращениях пользователей и предлагайте улучшения систем и процессов.
- Документируйте проблемы и процедуры, создавайте справочные материалы и делитесь эффективными практиками.
- Освоив системы, обучайте пользователей работе с основными приложениями.
- Выполняйте регулярные административные и операционные задачи, поддерживающие системы и процессы отдела.
- Участвуйте в тестировании приложений, их внедрении и проектах отдела.
Требования
- Не менее 2 лет опыта работы с клиентами; опыт в издательском деле будет преимуществом.
- Развитые навыки коммуникации, управления временем и обслуживания клиентов.
- Умение расставлять приоритеты при большом объёме задач.
- Внимание к деталям и способность видеть общую картину.
- Аналитический склад ума и ориентация на данные.
- Способность быстро осваивать новые системы.
- Средний уровень владения Excel.
- Гибкость и готовность выполнять разные обязанности.
- Для рассмотрения кандидатуры отправьте резюме и сопроводительное письмо.
Преимущества
- Ежегодная премия или бонус по итогам работы компании.
- Медицинская страховка и покрытие расходов на рецептурные препараты.
- Стоматологическая страховка.
- Страхование зрения.
- Счета с гибкими условиями оплаты медицинских расходов и расходов на уход за иждивенцами.
- Счёт медицинских сбережений.
- Планы 401(k) с взносами до уплаты налогов и по схеме Roth.
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности.
- Страхование жизни и от несчастных случаев и расчленения (AD&D).
- Льготы на проезд до работы.
- Программа погашения студенческих кредитов.
- Помощь в оплате обучения.
- Щедрый оплачиваемый отпуск.