A Bertelsmann SE & Co. KGaA globális média- és oktatási vállalat, amelynek gyökerei a könyvkiadásig nyúlnak vissza, üzleti portfóliója pedig a szórakoztatóipart, a kiadást, a zenét, a szolgáltatásokat, a marketinget és az oktatást is felöleli. Működő vállalatai közé tartozik az RTL Group, a Penguin Random House, a BMG, az Arvato Group, a Bertelsmann Marketing Services és a Bertelsmann Education Group, amelyek világszerte változatos csapatoknál és piacokon kínálnak karrierlehetőségeket. A vállalat nagyra értékeli a befogadást, az egyéni kezdeményezőkészséget, a kreativitást és a sokféle nézőpontot a munkahelyen.
Vezető üzleti folyamatokat támogató munkatárs
Támogassa a Penguin Random House kiadói rendszereit és felhasználóit: oldja meg a problémákat, és javítsa a folyamatokat. Vegyen részt tesztelésben, képzésben és bevezetési munkákban.
Leírás
- Támogatást nyújtson az üzleti alkalmazásokhoz és folyamatokhoz.
- Segítsen az ügyféltámogatási műveletek adminisztrálásában és az ismétlődő feladatok ellátásában.
- Gyorsan válaszoljon a napi felhasználói kérdésekre és problémákra, miközben pozitív kapcsolatokat épít az érintettekkel.
- A rendszerproblémák feltárása, prioritásuk megállapítása és szükség esetén továbbítása érdekében működjön együtt a felhasználókkal és az informatikai csapattal.
- Figyelje a részleg beérkező leveleit, és haladéktalanul irányítsa a problémákat a megfelelő csapattaghoz.
- Azonosítsa a felhasználói problémák tendenciáit, és javasoljon rendszer- és folyamatfejlesztéseket.
- Dokumentálja a problémákat és eljárásokat, készítsen tudásanyagokat, és ossza meg a bevált gyakorlatokat.
- A rendszerek alapos megismerése után tartson képzést a felhasználóknak az alapvető alkalmazásokról.
- Végezze el a részleg rendszereit és folyamatait támogató ismétlődő adminisztratív és operatív feladatokat.
- Járuljon hozzá az alkalmazások teszteléséhez, bevezetési munkákhoz és a részleg projektjeihez.
Követelmények
- Legalább 2 év ügyfélszolgálati tapasztalat; a kiadói tapasztalat előnyt jelent.
- Kiváló kommunikációs, időgazdálkodási és ügyfélszolgálati készségek.
- Nagy mennyiségű munka rangsorolásának képessége.
- Figyel a részletekre, és közben a tágabb összefüggéseket is szem előtt tartja.
- Analitikus és adatközpontú szemlélet.
- Gyorsan megtanul új rendszereket.
- Középszintű Excel-ismeret.
- Rugalmas, és készségesen vállal változatos feladatokat.
- Jelentkezéséhez nyújtson be önéletrajzot és motivációs levelet.
Juttatások
- A vállalat eredményétől függő éves nyereségrészesedési juttatás vagy bónusz.
- Egészségügyi és vényköteles gyógyszerekre szóló biztosítás.
- Fogászati biztosítás.
- Látásbiztosítás.
- Egészségügyi és eltartottgondozási rugalmas kiadási számlák.
- Egészségügyi megtakarítási számla.
- Adózás előtti és Roth 401(k) nyugdíjprogramok.
- Rövid és hosszú távú rokkantsági biztosítás.
- Életbiztosítás, valamint baleseti halálra és csonkulásra szóló biztosítás.
- Munkába járási juttatások.
- Diákhitel-visszafizetési program.
- Oktatási támogatás.
- Bőséges fizetett szabadság.