Bertelsmann SE & Co. KGaAは、書籍出版を起点とし、エンターテインメント、出版、音楽、サービス、マーケティング、教育など幅広い事業を展開するグローバルなメディア・教育企業です。傘下の事業会社には、RTL Group、Penguin Random House、BMG、Arvato Group、Bertelsmann Marketing Services、Bertelsmann Education Groupなどがあり、世界各地の多様なチームや市場でキャリアの機会を提供しています。同社は、職場におけるインクルージョン、主体性、創造性、多様な視点を重視しています。
シニア業務プロセスサポート担当者
ペンギン・ランダムハウスの出版システムとユーザーを支援し、問題解決や業務改善に取り組むほか、テスト、トレーニング、導入をサポートします。
仕事内容
- 業務アプリケーションとプロセスをサポートします。
- サポート業務の管理を補助し、定期的なタスクに対応します。
- ユーザーの日々の質問や問題に迅速に対応し、関係者との良好な関係を築きます。
- ユーザーや IT 部門と連携してシステムの問題を調査し、優先度を判断したうえで、必要に応じてエスカレーションします。
- 部門の受信箱を確認し、問題を適切なチームメンバーに速やかに振り分けます。
- ユーザーの問題の傾向を把握し、システムやプロセスの改善を提案します。
- 問題や手順を記録し、ナレッジ資料を作成して、ベストプラクティスを共有します。
- システムに習熟した後、主要なアプリケーションについてユーザーをトレーニングします。
- 部門のシステムやプロセスを支える定期的な事務・運用業務を担当します。
- アプリケーションのテスト、導入作業、部門プロジェクトに貢献します。
応募要件
- カスタマーサービスの実務経験が 2 年以上あること。出版業界の経験があれば尚可。
- 優れたコミュニケーション能力、時間管理能力、顧客対応力。
- 大量の業務に優先順位を付けて対応できること。
- 細部に注意を払いながら、全体像も把握できること。
- 分析力があり、データを重視できること。
- 新しいシステムをすばやく習得できること。
- Excel の中級レベルのスキル。
- 変化に柔軟に対応し、幅広い業務を意欲的に担えること。
- 選考のため、履歴書とカバーレターを提出してください。
福利厚生
- 会社の業績に応じた年間利益賞与またはボーナス。
- 医療保険および処方薬保険。
- 歯科保険。
- 眼科保険。
- 医療費および扶養家族ケアの柔軟支出口座。
- 医療貯蓄口座。
- 税引前および Roth 401(k) プラン。
- 短期・長期障害保険。
- 生命保険および AD&D 保険。
- 通勤手当。
- 学生ローン返済プログラム。
- 教育支援。
- 充実した有給休暇。