Sumsub adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada kepatuhan dan mengembangkan perangkat SaaS bagi bisnis yang mengelola pemantauan transaksi serta kepatuhan produk. Platform daringnya mendukung alur kerja operasional sekaligus fungsi hukum dan kepatuhan, dengan dukungan teknis serta prapenjualan terkait. Konteks perekrutan perusahaan ini mencakup peran di bidang operasional, kepatuhan, hukum, dan dukungan teknis yang berkaitan dengan produk dan layanan untuk bisnis.
Manajer Kesuksesan Pelanggan Junior
Kelola hubungan pelanggan B2B untuk platform kepatuhan dan pencegahan penipuan Sumsub, dengan mendukung retensi, perpanjangan, adopsi produk, dan pertumbuhan akun.
Deskripsi
- Menjadi kontak utama bagi portofolio pelanggan bisnis yang sudah ada.
- Pelajari tujuan bisnis pelanggan dan bangun hubungan dengan para pemangku kepentingan bisnis maupun teknis.
- Pimpin pertemuan rutin dengan pelanggan dan tinjauan bisnis triwulanan.
- Tinjau penggunaan produk, ukuran keberhasilan, rencana ke depan, serta peluang untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan.
- Kelola perpanjangan kontrak dan kenali potensi risiko pelanggan berhenti menggunakan layanan.
- Bekerja sama dengan pelanggan dan tim internal untuk mengurangi risiko pelanggan berhenti menggunakan layanan.
- Temukan dan kembangkan peluang untuk memperluas akun melalui upselling dan cross-selling.
- Perkenalkan fitur produk yang relevan dan bantu pelanggan mengadopsi fungsionalitas baru.
- Bekerja sama dengan tim Sales, Solution Architect, Support, Product, dan tim internal lainnya untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Tuntaskan tindak lanjut yang telah disepakati.
- Sampaikan masukan pelanggan kepada tim internal untuk meningkatkan produk dan pengalaman pelanggan.
Persyaratan
- Pengalaman yang relevan dalam kesuksesan pelanggan, pengelolaan akun, pengembangan bisnis, atau peran serupa yang berhadapan langsung dengan klien di bidang B2B SaaS, fintech, pembayaran, atau kripto, dengan tanggung jawab atas hubungan pelanggan berkelanjutan.
- Memahami retensi pelanggan, perpanjangan kontrak, dan pertumbuhan akun.
- Mampu mengidentifikasi peluang upselling dan cross-selling yang sesuai.
- Mampu mempelajari produk teknis serta menjelaskan fitur dan nilai bisnisnya dengan jelas.
- Mampu menganalisis data penggunaan dan kinerja pelanggan serta merangkum temuan menjadi wawasan dan rekomendasi yang jelas.
- Keterampilan organisasi dan penentuan prioritas yang kuat untuk menangani beberapa akun, disertai inisiatif dan tindak lanjut yang dapat diandalkan.
- Kemampuan bahasa Inggris tingkat lanjut untuk memimpin panggilan dengan pelanggan, mempresentasikan temuan, dan berkomunikasi dengan jelas secara tertulis.
- Mengenal KYC, KYB, AML, atau pencegahan penipuan merupakan nilai tambah.
Tunjangan
- Budaya kerja yang mengutamakan kerja jarak jauh dan berlandaskan kepercayaan.
- Kebebasan bekerja dari lokasi yang paling sesuai bagi Anda.
- Tidak ada kewajiban masuk kantor atau pelacakan kehadiran.
- Kantor atau ruang kerja bersama opsional tersedia di beberapa lokasi.
- Jam kerja fleksibel tanpa jadwal tetap pukul 9 hingga 5.
- Libur pada hari ulang tahun.
- 10 hari pribadi per tahun.
- Tujuh hari sakit tanpa dokumen pendukung.
- Cuti tambahan selama Natal dan Tahun Baru.
- Kesempatan belajar terkait peran dan biaya acara ditanggung.
- Biaya kegiatan luar kantor tim ditanggung sepenuhnya beberapa kali setahun.
- Perangkat dan perangkat keras yang diperlukan untuk pekerjaan.
- Tempat kerja yang menjunjung kesetaraan kesempatan dengan budaya beragam dan inklusif.