Sumsub es una empresa tecnológica centrada en el cumplimiento normativo que desarrolla herramientas SaaS para empresas que gestionan la supervisión de transacciones y el cumplimiento de sus productos. Su plataforma en línea facilita los flujos de trabajo operativos, jurídicos y de cumplimiento, además de ofrecer soporte técnico y preventa relacionado. El contexto de contratación de la empresa abarca puestos de operaciones, cumplimiento normativo, asuntos jurídicos y soporte técnico vinculados a sus productos y servicios orientados a empresas.
Gerente júnior de éxito del cliente
Gestiona relaciones con clientes B2B de la plataforma de cumplimiento normativo y prevención del fraude de Sumsub, y contribuye a la retención, las renovaciones, la adopción del producto y el crecimiento de las cuentas.
Descripción
- Sé el principal punto de contacto de una cartera de clientes empresariales actuales.
- Conoce los objetivos comerciales de los clientes y crea relaciones con interlocutores empresariales y técnicos.
- Dirige reuniones periódicas con clientes y revisiones trimestrales del negocio.
- Analiza el uso del producto, las métricas de éxito, los planes futuros y las oportunidades para fortalecer las relaciones con los clientes.
- Supervisa las renovaciones e identifica posibles riesgos de pérdida de clientes.
- Colabora con los clientes y los equipos internos para reducir esos riesgos.
- Detecta y desarrolla oportunidades para ampliar las cuentas mediante ventas adicionales y cruzadas.
- Presenta funciones pertinentes del producto y ayuda a los clientes a adoptar nuevas funcionalidades.
- Colabora con los equipos de Ventas, Arquitectura de Soluciones, Soporte, Producto y otros equipos internos para resolver problemas de los clientes.
- Completa las acciones de seguimiento acordadas.
- Comparte los comentarios de los clientes con los equipos internos para mejorar los productos y la experiencia del cliente.
Requisitos
- Experiencia pertinente en éxito del cliente, gestión de cuentas, desarrollo de negocio o un puesto comparable de atención al cliente en SaaS B2B, tecnología financiera, pagos o criptomonedas, con responsabilidad sobre relaciones continuas con clientes.
- Conocimiento de la retención de clientes, las renovaciones y el crecimiento de cuentas.
- Capacidad para identificar oportunidades adecuadas de venta adicional y venta cruzada.
- Capacidad para aprender sobre un producto técnico y explicar claramente sus funciones y valor comercial.
- Capacidad para analizar datos de uso y rendimiento de los clientes y convertir los resultados en conclusiones y recomendaciones claras.
- Sólidas habilidades de organización y priorización para gestionar varias cuentas, con iniciativa y seguimiento fiable de las tareas.
- Nivel avanzado de inglés para dirigir llamadas con clientes, presentar resultados y comunicarse claramente por escrito.
- Se valorará el conocimiento de KYC, KYB, AML o prevención del fraude.
Beneficios
- Cultura de trabajo remoto como prioridad, basada en la confianza.
- Libertad para trabajar desde el lugar que mejor se adapte a tus necesidades.
- Sin días obligatorios en la oficina ni seguimiento de asistencia.
- Oficinas o espacios de coworking opcionales disponibles en algunos lugares.
- Horario flexible, sin una jornada fija de 9 a 5.
- Día libre por cumpleaños.
- 10 días personales al año.
- Siete días por enfermedad sin necesidad de presentar documentación.
- Tiempo libre adicional durante Navidad y Año Nuevo.
- Oportunidades de aprendizaje relacionadas con el puesto y cobertura de los gastos de eventos.
- Encuentros de equipo con todos los gastos cubiertos varias veces al año.
- Herramientas y equipo necesarios para el puesto.
- Entorno laboral con igualdad de oportunidades y una cultura diversa e inclusiva.