A Sumsub é uma empresa de tecnologia focada em conformidade que desenvolve ferramentas SaaS para empresas que gerenciam o monitoramento de transações e a conformidade de produtos. Sua plataforma online oferece suporte a fluxos de trabalho operacionais, jurídicos e de conformidade, além de suporte técnico e pré-vendas relacionado. O contexto de contratação da empresa abrange funções de operações, conformidade, jurídico e suporte técnico ligadas aos seus produtos e serviços voltados para empresas.
Gerente júnior de sucesso do cliente
Gerencie o relacionamento com clientes B2B da plataforma de compliance e prevenção a fraudes da Sumsub, apoiando a retenção, as renovações, a adoção do produto e o crescimento das contas.
Descrição
- Atue como principal ponto de contato de uma carteira de clientes empresariais atuais.
- Conheça os objetivos de negócio dos clientes e construa relacionamentos com pessoas das áreas de negócio e técnica.
- Conduza reuniões regulares com clientes e revisões trimestrais de negócios.
- Analise o uso do produto, as métricas de sucesso, os planos futuros e as oportunidades para fortalecer o relacionamento com os clientes.
- Acompanhe as renovações e identifique possíveis riscos de cancelamento.
- Trabalhe com clientes e equipes internas para reduzir esses riscos.
- Identifique e desenvolva oportunidades para expandir as contas por meio de vendas adicionais e cruzadas.
- Apresente recursos relevantes do produto e ajude os clientes a adotar novas funcionalidades.
- Trabalhe em parceria com Vendas, Arquitetura de Soluções, Suporte, Produto e outras equipes internas para resolver problemas dos clientes.
- Conclua as ações de acompanhamento acordadas.
- Compartilhe o feedback dos clientes com as equipes internas para melhorar os produtos e a experiência do cliente.
Requisitos
- Experiência relevante em sucesso do cliente, gestão de contas, desenvolvimento de negócios ou função comparável de relacionamento com clientes em SaaS B2B, fintech, pagamentos ou cripto, com responsabilidade por relacionamentos contínuos com clientes.
- Entendimento de retenção de clientes, renovações e crescimento de contas.
- Capacidade de identificar oportunidades adequadas de vendas adicionais e cruzadas.
- Capacidade de aprender sobre um produto técnico e explicar com clareza seus recursos e valor para os negócios.
- Capacidade de analisar dados de uso e desempenho dos clientes e transformar os resultados em insights e recomendações claros.
- Fortes habilidades de organização e priorização para gerenciar várias contas, com iniciativa e acompanhamento confiável das tarefas.
- Inglês avançado para conduzir chamadas com clientes, apresentar resultados e se comunicar com clareza por escrito.
- Familiaridade com KYC, KYB, AML ou prevenção a fraudes é um diferencial.
Benefícios
- Cultura que prioriza o trabalho remoto e se baseia na confiança.
- Liberdade para trabalhar do local que melhor atender às suas necessidades.
- Sem dias obrigatórios no escritório ou controle de presença.
- Escritórios ou espaços de coworking opcionais disponíveis em alguns locais.
- Horários flexíveis, sem expediente fixo das 9h às 17h.
- Folga no aniversário.
- 10 dias pessoais por ano.
- Sete dias de licença médica sem necessidade de documentação.
- Dias adicionais de folga no Natal e no Ano-Novo.
- Oportunidades de aprendizado relacionadas à função e despesas com eventos cobertas.
- Encontros da equipe com todas as despesas pagas várias vezes ao ano.
- Ferramentas e equipamentos necessários para a função.
- Ambiente de trabalho com igualdade de oportunidades e uma cultura diversa e inclusiva.