주니어 고객 성공 매니저
Sumsub의 컴플라이언스 및 사기 방지 플랫폼을 사용하는 기업 고객 관계를 관리하며, 고객 유지와 계약 갱신, 제품 활용, 계정 성장을 지원합니다.
설명
- 기존 기업 고객 포트폴리오의 주요 담당자 역할을 합니다.
- 고객의 비즈니스 목표를 파악하고 비즈니스 및 기술 담당자와 관계를 구축합니다.
- 정기 고객 미팅과 분기별 비즈니스 리뷰를 주도합니다.
- 제품 사용 현황, 성공 지표, 향후 계획, 고객 관계를 강화할 기회를 검토합니다.
- 계약 갱신을 관리하고 잠재적인 고객 이탈 위험을 파악합니다.
- 고객 및 내부 팀과 협력해 이탈 위험을 낮춥니다.
- 업셀링과 크로스셀링을 통해 계정 확장 기회를 찾고 추진합니다.
- 관련 제품 기능을 소개하고 고객이 새로운 기능을 활용하도록 돕습니다.
- 영업, 솔루션 아키텍트, 지원, 제품 및 기타 내부 팀과 협력해 고객 문제를 해결합니다.
- 합의한 후속 조치를 완료합니다.
- 제품과 고객 경험을 개선할 수 있도록 고객 피드백을 내부 팀에 공유합니다.
지원 자격
- B2B SaaS, 핀테크, 결제 또는 암호화폐 분야에서 고객 성공, 계정 관리, 사업 개발 또는 유사한 고객 대면 직무를 맡아 지속적인 고객 관계를 담당한 관련 경력.
- 고객 유지, 계약 갱신 및 계정 성장에 대한 이해.
- 적절한 업셀링 및 크로스셀링 기회를 파악하는 능력.
- 기술 제품을 학습하고 기능과 비즈니스 가치를 명확히 설명하는 능력.
- 고객 사용 현황과 성과 데이터를 분석하고, 분석 결과를 명확한 인사이트와 제안으로 정리하는 능력.
- 여러 계정을 관리할 수 있는 뛰어난 업무 정리 및 우선순위 설정 능력, 주도성과 책임감 있는 후속 조치 역량.
- 고객 통화를 진행하고 분석 결과를 발표하며 서면으로 명확히 소통할 수 있는 높은 수준의 영어 능력.
- KYC, KYB, AML 또는 사기 방지 관련 지식이 있으면 우대합니다.
복리후생
- 신뢰를 바탕으로 한 원격 근무 우선 문화.
- 자신에게 가장 잘 맞는 장소에서 자유롭게 근무할 수 있습니다.
- 정해진 출근일이나 근태 추적이 없습니다.
- 일부 지역에서는 원하는 경우 사무실이나 코워킹 스페이스를 이용할 수 있습니다.
- 고정된 오전 9시부터 오후 5시까지의 일정 없이 유연한 근무 시간.
- 생일 휴가.
- 연간 개인 휴가 10일.
- 증빙 서류가 필요 없는 병가 연간 7일.
- 크리스마스와 새해 기간 추가 휴가.
- 직무 관련 학습 기회와 행사 비용 지원.
- 연중 여러 차례 진행되는 팀 오프사이트 비용 전액 지원.
- 직무에 필요한 도구와 하드웨어 제공.
- 다양성과 포용을 중시하고 평등한 기회를 제공하는 직장 문화.