
Sumsub একটি কমপ্লায়েন্স-কেন্দ্রিক প্রযুক্তি কোম্পানি, যা লেনদেন পর্যবেক্ষণ ও পণ্য কমপ্লায়েন্স পরিচালনাকারী ব্যবসাগুলোর জন্য SaaS টুল তৈরি করে। এর অনলাইন প্ল্যাটফর্ম অপারেশনাল কর্মপ্রবাহের পাশাপাশি আইনি ও কমপ্লায়েন্স কার্যক্রমে সহায়তা করে এবং সংশ্লিষ্ট প্রযুক্তিগত ও প্রি-সেলস সহায়তা প্রদান করে। কোম্পানিটির নিয়োগের ক্ষেত্র তার ব্যবসাভিত্তিক পণ্য ও পরিষেবার সঙ্গে সম্পর্কিত অপারেশন, কমপ্লায়েন্স, আইন এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা পদকে অন্তর্ভুক্ত করে।
জুনিয়র কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার
Sumsub-এর কমপ্লায়েন্স ও জালিয়াতি প্রতিরোধ প্ল্যাটফর্মের জন্য ব্যবসায়িক গ্রাহকদের সঙ্গে সম্পর্ক পরিচালনা করুন। গ্রাহক ধরে রাখা, নবায়ন, পণ্যের ব্যবহার বৃদ্ধি এবং অ্যাকাউন্ট সম্প্রসারণে সহায়তা করুন।
বিবরণ
- বিদ্যমান ব্যবসায়িক গ্রাহকদের একটি পোর্টফোলিওর প্রধান যোগাযোগের ব্যক্তি হিসেবে কাজ করুন।
- গ্রাহকদের ব্যবসায়িক লক্ষ্য সম্পর্কে জানুন এবং ব্যবসায়িক ও প্রযুক্তিগত অংশীজনদের সঙ্গে সম্পর্ক গড়ে তুলুন।
- নিয়মিত গ্রাহক সভা ও ত্রৈমাসিক ব্যবসায়িক পর্যালোচনার নেতৃত্ব দিন।
- পণ্যের ব্যবহার, সাফল্যের মাপকাঠি, ভবিষ্যৎ পরিকল্পনা এবং গ্রাহক সম্পর্ক জোরদার করার সুযোগ পর্যালোচনা করুন।
- নবায়ন তদারক করুন এবং গ্রাহক হারানোর সম্ভাব্য ঝুঁকি শনাক্ত করুন।
- গ্রাহক হারানোর ঝুঁকি কমাতে গ্রাহক ও অভ্যন্তরীণ দলের সঙ্গে কাজ করুন।
- আপসেলিং ও ক্রস-সেলিংয়ের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট সম্প্রসারণের সুযোগ খুঁজুন ও এগিয়ে নিন।
- প্রাসঙ্গিক পণ্যের ফিচার তুলে ধরুন এবং গ্রাহকদের নতুন কার্যকারিতা ব্যবহার করতে সহায়তা করুন।
- গ্রাহকের সমস্যা সমাধানে সেলস, সলিউশন আর্কিটেক্ট, সাপোর্ট, প্রোডাক্ট ও অন্যান্য অভ্যন্তরীণ দলের সঙ্গে সমন্বয় করুন।
- সম্মত পরবর্তী পদক্ষেপগুলো সম্পন্ন করুন।
- পণ্য ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে গ্রাহকদের মতামত অভ্যন্তরীণ দলগুলোর সঙ্গে ভাগ করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- B2B SaaS, ফিনটেক, পেমেন্টস বা ক্রিপ্টো ক্ষেত্রে কাস্টমার সাকসেস, অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট, বিজনেস ডেভেলপমেন্ট বা অনুরূপ গ্রাহকমুখী ভূমিকায় প্রাসঙ্গিক অভিজ্ঞতা, যেখানে চলমান গ্রাহক সম্পর্কের দায়িত্ব ছিল।
- গ্রাহক ধরে রাখা, নবায়ন এবং অ্যাকাউন্ট বৃদ্ধির বিষয়ে ধারণা।
- উপযুক্ত আপসেল ও ক্রস-সেল সুযোগ শনাক্ত করার সক্ষমতা।
- প্রযুক্তিগত পণ্য শিখে এর ফিচার ও ব্যবসায়িক মূল্য স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করার সক্ষমতা।
- গ্রাহকের ব্যবহার ও কর্মদক্ষতার তথ্য বিশ্লেষণ করে সেখান থেকে স্পষ্ট অন্তর্দৃষ্টি ও সুপারিশ দেওয়ার সক্ষমতা।
- একাধিক অ্যাকাউন্টের কাজ সংগঠিত ও অগ্রাধিকার দেওয়ার দক্ষতা, উদ্যোগী মনোভাব এবং নির্ভরযোগ্যভাবে কাজ সম্পন্ন করার অভ্যাস।
- গ্রাহক কল পরিচালনা, ফলাফল উপস্থাপন এবং লিখিতভাবে স্পষ্ট যোগাযোগের জন্য উন্নত ইংরেজি দক্ষতা।
- KYC, KYB, AML বা জালিয়াতি প্রতিরোধ সম্পর্কে পরিচিতি থাকলে তা সুবিধা হিসেবে বিবেচিত হবে।
সুবিধাসমূহ
- আস্থার ভিত্তিতে পরিচালিত রিমোট-ফার্স্ট কর্মসংস্কৃতি।
- আপনার জন্য সবচেয়ে উপযোগী স্থান থেকে কাজ করার স্বাধীনতা।
- অফিসে নির্দিষ্ট দিনে উপস্থিতি বা হাজিরা ট্র্যাকিংয়ের বাধ্যবাধকতা নেই।
- কিছু স্থানে ইচ্ছামতো ব্যবহারযোগ্য অফিস বা কোওয়ার্কিং স্পেস রয়েছে।
- নির্দিষ্ট সকাল ৯টা থেকে বিকেল ৫টার সময়সূচি ছাড়া নমনীয় কর্মঘণ্টা।
- জন্মদিনে ছুটি।
- বছরে ১০ দিন ব্যক্তিগত ছুটি।
- কাগজপত্র ছাড়াই বছরে সাত দিন অসুস্থতাজনিত ছুটি।
- বড়দিন ও নববর্ষের সময় অতিরিক্ত ছুটি।
- ভূমিকা-সংশ্লিষ্ট শেখার সুযোগ এবং ইভেন্টের খরচ বহন করা হয়।
- বছরে কয়েকবার দলের অফসাইটের সব খরচ বহন করা হয়।
- ভূমিকার জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম ও হার্ডওয়্যার।
- বৈচিত্র্যময় ও অন্তর্ভুক্তিমূলক সংস্কৃতির সমান সুযোগের কর্মক্ষেত্র।