Sumsub to firma technologiczna skoncentrowana na zgodności regulacyjnej, która tworzy narzędzia SaaS dla przedsiębiorstw zajmujących się monitorowaniem transakcji i zgodnością produktów. Jej platforma internetowa wspiera procesy operacyjne oraz funkcje prawne i compliance, a także powiązane działania w zakresie wsparcia technicznego i przedsprzedażowego. Kontekst rekrutacyjny firmy obejmuje stanowiska związane z operacjami, compliance, prawem i wsparciem technicznym, powiązane z jej produktami i usługami dla biznesu.
Młodszy menedżer ds. obsługi klienta
Prowadzenie relacji z klientami B2B korzystającymi z platformy Sumsub do zapewniania zgodności i zapobiegania oszustwom. Wsparcie w utrzymaniu klientów, przedłużaniu umów, wdrażaniu produktu i rozwoju kont.
Opis
- Pełnienie funkcji głównej osoby kontaktowej dla portfela obecnych klientów biznesowych.
- Poznawanie celów biznesowych klientów i budowanie relacji z interesariuszami biznesowymi oraz technicznymi.
- Prowadzenie regularnych spotkań z klientami i kwartalnych przeglądów współpracy.
- Analizowanie korzystania z produktu, mierników sukcesu, przyszłych planów i możliwości wzmocnienia relacji z klientami.
- Koordynowanie przedłużeń umów i identyfikowanie potencjalnego ryzyka odejścia klientów.
- Współpraca z klientami i zespołami wewnętrznymi w celu ograniczania ryzyka odejścia.
- Wyszukiwanie i rozwijanie możliwości rozszerzania kont poprzez sprzedaż dodatkową i krzyżową.
- Prezentowanie odpowiednich funkcji produktu i pomaganie klientom we wdrażaniu nowych możliwości.
- Współpraca z działem sprzedaży, architektami rozwiązań, zespołem wsparcia, zespołem produktowym i innymi zespołami wewnętrznymi przy rozwiązywaniu problemów klientów.
- Realizowanie uzgodnionych działań następczych.
- Przekazywanie opinii klientów zespołom wewnętrznym, aby ulepszać produkty i doświadczenia klientów.
Wymagania
- Doświadczenie w obsłudze klienta, zarządzaniu kontami, rozwoju biznesu lub na porównywalnym stanowisku obejmującym bezpośredni kontakt z klientem w B2B SaaS, fintechu, płatnościach lub branży krypto, z odpowiedzialnością za bieżące relacje z klientami.
- Rozumienie utrzymania klientów, przedłużeń umów i rozwoju kont.
- Umiejętność identyfikowania odpowiednich możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej.
- Umiejętność szybkiego poznania produktu technicznego oraz jasnego wyjaśniania jego funkcji i wartości biznesowej.
- Umiejętność analizowania danych o korzystaniu z produktu i wynikach klientów oraz formułowania na ich podstawie jasnych wniosków i rekomendacji.
- Dobra organizacja pracy i ustalanie priorytetów przy obsłudze wielu kont, inicjatywa i rzetelne realizowanie ustaleń.
- Zaawansowana znajomość angielskiego potrzebna do prowadzenia rozmów z klientami, prezentowania wniosków i jasnej komunikacji pisemnej.
- Znajomość KYC, KYB, AML lub zapobiegania oszustwom będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Kultura pracy zdalnej oparta na zaufaniu.
- Możliwość pracy z miejsca, które najbardziej Ci odpowiada.
- Brak obowiązkowych dni w biurze i ewidencji obecności.
- W niektórych lokalizacjach dostępne są biura lub przestrzenie coworkingowe.
- Elastyczne godziny pracy bez stałego grafiku od 9 do 17.
- Dzień wolny w dniu urodzin.
- 10 dni urlopu osobistego rocznie.
- Siedem dni zwolnienia chorobowego bez formalności.
- Dodatkowy czas wolny w okresie Bożego Narodzenia i Nowego Roku.
- Pokrycie kosztów szkoleń i wydarzeń związanych z rolą.
- Kilka w pełni opłaconych wyjazdów integracyjnych rocznie.
- Narzędzia i sprzęt potrzebne do pracy.
- Równe szanse oraz różnorodna i inkluzywna kultura pracy.