Finnet היא חברת פינטק ברזילאית המפתחת תשתיות פיננסיות עבור עסקים ומוסדות פיננסיים. החברה נוסדה בשנת 2003 ומתמקדת בייעול תהליכי ספקים ולקוחות באמצעות פלטפורמת Open Finance שלה, המחברת חברות לבנקים מרכזיים ותומכת בבנקאות אינטרנטית רב־שירותית, בניהול סיכונים, בחיוב אוטומטי ובניטור עסקאות בזמן אמת. פעילותה מתמקדת בשימוש באוטומציה פיננסית כדי להפוך עסקאות עסקיות ליעילות ובטוחות יותר, וההזדמנויות בה מושפעות ממוצרי הטכנולוגיה הפיננסית ומהפעילות העסקית שלה בתחום B2B.
אנליסט הצלחת לקוחות בדרג ביניים
ניהול אימוץ, שימור ושביעות רצון של לקוחות עסקיים ב-Finnet, ספקית טכנולוגיות לניהול פיננסי, תשלומים ואינטגרציה בנקאית.
תיאור
- פיקוח על חשבונות לקוחות בעלי ערך בינוני במגזרי הכסף והברונזה.
- ניהול קשרים לאחר המכירה לחיזוק אימוץ המוצר, המעורבות והערך הנתפס.
- מעקב אחר בריאות החשבונות, ציוני הבריאות, השימוש במוצרים והתנועה בהם.
- זיהוי סימני סיכון מוקדמים ונקיטת צעדי מניעה.
- הובלת פגישות מעקב, בדיקות תקופתיות ותוכניות פעולה לחשבונות.
- תיאום תהליכי קליטה ואימוץ עם צוותי PMO והמוצר כדי לקצר את הזמן עד להשגת ערך.
- זיהוי סיכוני נטישה ותמיכה בתוכניות לשיקום קשרי לקוחות ולשימורם.
- תיאום עם צוותי התמיכה, המוצר והמכירות כדי לתת מענה לצורכי הלקוחות, והסלמת סוגיות קריטיות בעת הצורך.
- מעקב ודיווח על מדדי ביצוע מרכזיים של תיק הלקוחות, לרבות אימוץ, נטישה, NPS, CSAT ומעורבות בהדרכה.
- סיוע בפיתוח ושיפור של תהליכי הצלחת לקוחות ושגרות עבודה.
- עבודה עם צוותי המכירות, המוצר, הפרויקטים/PMO, התמיכה והכספים.
דרישות
- תואר ראשון שהושלם או נמצא בתהליך לימודים במנהל עסקים, טכנולוגיה, שיווק, כלכלה או תחום קשור.
- הסמכות או לימודים בתחום הצלחת לקוחות, חוויית לקוח או ניהול פרויקטים הם יתרון.
- שליטה ברמה בינונית עד מתקדמת ב-Excel.
- ניסיון ב-Power BI הוא יתרון.
- היכרות עם כלי Microsoft 365, כולל Teams, Outlook ו-SharePoint או OneDrive.
- ניסיון בכלים לניהול פרויקטים או הזדמנויות, כגון Monday.com, ובמערכות לניהול פניות או CRM הוא יתרון.
- כישורים אנליטיים וארגוניים חזקים, לרבות יכולת לפרש מדדי ביצוע מרכזיים ולנהל שגרות עבודה.
- תקשורת ברורה בכתב ובעל פה וכישורים בין-אישיים מצוינים.
- גישה ייעוצית והתמקדות בפתרון בעיות.
- יכולת להתארגן, ליזום ולנהל כמה חשבונות במקביל.
- יכולת לעבוד בשיתוף פעולה ולהתמודד עם אתגרים, לצד אמפתיה וכישורים חזקים בבניית קשרים.
- ניסיון קודם בהצלחת לקוחות, בניהול חשבונות, בתמיכה ייעוצית או בשירות ללקוחות עסקיים, רצוי בתחומי הטכנולוגיה, תוכנה כשירות או שירותים פיננסיים.
- ניסיון בניהול תיקי לקוחות וקשרים עם בעלי עניין רבים.
- ניסיון במעקב אחר מעורבות לקוחות, אימוץ מוצרים ומדדי שביעות רצון כגון NPS ו-CSAT.
- ניסיון במסעות לקוח, בתהליכי קליטה ובתוכניות פעולה מובנות הוא יתרון.
הטבות
- הקצבה לארוחות ו/או למזון.
- הקצבת נסיעות או תמיכה בניידות.
- ביטוח בריאות וביטוח שיניים.
- ביטוח חיים.
- תוכנית רווחה או תמיכה נפשית.
- חופשה ביום ההולדת.
- תמיכה בלימודים, לרבות קורסים, הסמכות והכשרות.
- תוכניות להתפתחות מקצועית ולתכנון קריירה.
- סביבת עבודה שיתופית עם הכרה בהישגים ואירועים צוותיים.
- מתכונת עבודה היברידית וגמישה בהתאם למדיניות המחלקה.