中階客戶成功分析師
在 Finnet 負責 B2B 客戶的產品採用、客戶留存與滿意度。Finnet 提供財務管理、支付及銀行整合技術。
說明
- 負責 Silver 和 Bronze 級別的中等價值客戶帳戶。
- 管理售後客戶關係，提升產品採用率、客戶參與度及客戶感知價值。
- 監控帳戶健康狀況、健康評分以及產品使用和流量情形。
- 及早發現風險跡象並採取預防措施。
- 主持後續會議、定期聯繫及帳戶行動計畫。
- 與 PMO 和產品團隊協調客戶導入及產品採用，加快客戶實現價值的進程。
- 識別客戶流失風險，並協助制定客戶挽回和留存計畫。
- 與支援、產品和業務團隊協調以回應客戶需求，並在必要時升級處理關鍵問題。
- 追蹤並回報客戶組合關鍵績效指標，包括產品採用、流失率、NPS、CSAT 和訓練參與度。
- 協助制定並改善客戶成功流程和作業機制。
- 與業務、產品、專案/PMO、支援及財務團隊合作。
職位要求
- 已取得或正在攻讀企業管理、科技、行銷、經濟或相關領域的學士學位。
- 具備客戶成功、客戶體驗或專案管理相關認證或課程經歷者佳。
- 具備中階至進階 Excel 能力。
- 具備 Power BI 使用經驗者佳。
- 熟悉 Microsoft 365 工具，包括 Teams、Outlook 及 SharePoint 或 OneDrive。
- 具備 Monday.com 等專案或商機管理工具，以及工單或 CRM 系統使用經驗者佳。
- 具備優秀的分析與組織能力，能解讀關鍵績效指標並管理日常作業機制。
- 書面及口語溝通清晰，並具備良好的人際互動能力。
- 採取顧問式工作方式，專注於解決問題。
- 做事有條理、積極主動，能同時管理多個客戶帳戶。
- 善於合作、適應力強，富有同理心且具備良好的人際關係能力。
- 具備客戶成功、客戶管理、顧問式支援或 B2B 客戶服務經驗；具科技、SaaS 或金融服務業經驗者佳。
- 具備管理客戶組合及多方利害關係人關係的經驗。
- 具備追蹤客戶參與度、產品採用率及 NPS、CSAT 等滿意度指標的經驗。
- 具備客戶旅程、客戶導入及結構化行動計畫經驗者佳。
福利待遇
- 餐費和/或食品津貼。
- 交通津貼或移動支援。
- 醫療及牙科保險。
- 人壽保險。
- 健康促進計畫或心理支持。
- 生日假。
- 教育補助，包括課程、認證及訓練。
- 專業發展計畫及職涯規劃。
- 重視合作的工作環境，並提供表揚機制及團隊活動。
- 依部門政策提供混合辦公及彈性工作安排。