中级客户成功分析师
在 Finnet 负责 B2B 客户的产品采用、客户留存与满意度。Finnet 提供财务管理、支付及银行集成技术。
描述
- 负责 Silver 和 Bronze 细分层级的中等价值客户账户。
- 管理售后客户关系，提升产品采用率、客户参与度及客户感知价值。
- 监测账户健康状况、健康评分以及产品使用和流量情况。
- 及早发现风险迹象并采取预防措施。
- 主持后续会议、定期沟通及账户行动计划。
- 与 PMO 和产品团队协调客户入驻及产品采用，加快客户实现价值的进程。
- 识别客户流失风险，并协助制定客户挽回和留存计划。
- 与支持、产品和销售团队协调以满足客户需求，并在必要时升级处理关键问题。
- 跟踪并报告客户组合关键绩效指标，包括产品采用、流失率、NPS、CSAT 和培训参与度。
- 协助制定并改进客户成功流程和工作机制。
- 与销售、产品、项目/PMO、支持及财务团队合作。
任职要求
- 已获得或正在攻读工商管理、技术、市场营销、经济学或相关专业的本科学位。
- 拥有客户成功、客户体验或项目管理相关认证或课程经历者优先。
- 具备中级至高级 Excel 使用能力。
- 有 Power BI 使用经验者优先。
- 熟悉 Microsoft 365 工具，包括 Teams、Outlook 以及 SharePoint 或 OneDrive。
- 有 Monday.com 等项目或商机管理工具，以及工单或 CRM 系统使用经验者优先。
- 具备出色的分析和组织能力，能够解读关键绩效指标并管理日常工作机制。
- 书面和口头表达清晰，具备良好的人际交往能力。
- 善于以咨询式方式开展工作，专注于解决问题。
- 做事有条理、积极主动，能够同时管理多个客户账户。
- 善于协作、适应力强，富有同理心并具备良好的人际关系能力。
- 有客户成功、客户管理、咨询式支持或 B2B 客户服务经验；有技术、SaaS 或金融服务行业经验者优先。
- 有管理客户组合及多方利益相关者关系的经验。
- 有跟踪客户参与度、产品采用率以及 NPS、CSAT 等满意度指标的经验。
- 有客户旅程、客户入驻及结构化行动计划方面的经验者优先。
福利待遇
- 餐费和/或食品补贴。
- 交通补贴或出行支持。
- 医疗和牙科保险。
- 人寿保险。
- 健康计划或心理支持。
- 生日假。
- 教育支持，包括课程、认证及培训。
- 职业发展计划和职业规划。
- 协作型工作环境，并设有认可机制和团队活动。
- 根据部门政策提供混合办公和灵活工作安排。