
Finnet برازیل کی ایک فن ٹیک کمپنی ہے جو کاروباروں اور مالیاتی اداروں کے لیے مالیاتی بنیادی ڈھانچا تیار کرتی ہے۔ 2003 میں قائم ہونے والی یہ کمپنی اپنے اوپن فنانس پلیٹ فارم کے ذریعے قابلِ ادائیگی اور قابلِ وصول کھاتوں کے انتظام کو آسان بنانے پر توجہ دیتی ہے۔ یہ پلیٹ فارم کمپنیوں کو بڑے بینکوں سے جوڑتا ہے اور کثیر سروس انٹرنیٹ بینکنگ، رسک مینجمنٹ، خودکار بلنگ اور حقیقی وقت میں لین دین کی نگرانی کو سپورٹ کرتا ہے۔ اس کا کام مالیاتی خودکاری کے ذریعے کاروباری لین دین کو زیادہ مؤثر اور محفوظ بنانا ہے، جبکہ اس سے وابستہ مواقع اس کی B2B مالیاتی ٹیکنالوجی مصنوعات اور آپریشنز سے تشکیل پاتے ہیں۔
درمیانی سطح کے کسٹمر سکسیس اینالسٹ
Finnet میں B2B صارفین کی اختیار کاری، برقرار رکھنے اور اطمینان کا انتظام کریں۔ Finnet مالیاتی انتظام، ادائیگی اور بینکاری انضمام کی ٹیکنالوجی فراہم کرتا ہے۔
تفصیل
- سلور اور برونز سیگمنٹس کے درمیانی قدر والے صارفین کے اکاؤنٹس کی نگرانی کریں۔
- مصنوعات کے استعمال، وابستگی اور محسوس کردہ قدر کو بہتر بنانے کے لیے فروخت کے بعد تعلقات سنبھالیں۔
- اکاؤنٹ کی صحت، ہیلتھ اسکورز اور مصنوعات کے استعمال اور ٹریفک کی نگرانی کریں۔
- خطرے کی ابتدائی علامات شناخت کریں اور پیشگی اقدامات کریں۔
- فالو اَپ میٹنگز، باقاعدہ رابطوں اور اکاؤنٹ ایکشن پلانز کی قیادت کریں۔
- قدر تک پہنچنے کا وقت کم کرنے کے لیے PMO اور پروڈکٹ ٹیموں کے ساتھ آن بورڈنگ اور اختیار کاری میں ہم آہنگی پیدا کریں۔
- صارفین کے چلے جانے کے خطرات شناخت کریں اور صارفین کی بحالی اور برقرار رکھنے کے منصوبوں میں مدد کریں۔
- صارفین کی ضروریات پوری کرنے کے لیے سپورٹ، پروڈکٹ اور سیلز کے ساتھ رابطہ رکھیں اور ضرورت پڑنے پر اہم مسائل اعلیٰ سطح پر پہنچائیں۔
- اختیار کاری، صارفین کے چلے جانے، NPS، CSAT اور تربیتی وابستگی سمیت پورٹ فولیو کے KPIs ٹریک کریں اور رپورٹ کریں۔
- کسٹمر سکسیس کے عمل اور معمولات تیار کرنے اور بہتر بنانے میں مدد کریں۔
- سیلز، پروڈکٹ، پروجیکٹس/PMO، سپورٹ اور فنانس کے ساتھ کام کریں۔
تقاضے
- بزنس ایڈمنسٹریشن، ٹیکنالوجی، مارکیٹنگ، معاشیات یا متعلقہ شعبے میں انڈرگریجویٹ ڈگری مکمل ہو یا جاری ہو۔
- کسٹمر سکسیس، کسٹمر ایکسپیرینس یا پروجیکٹ مینجمنٹ کی سرٹیفکیشن یا کورس ورک کو ترجیح دی جائے گی۔
- Excel میں درمیانی سے اعلیٰ مہارت۔
- Power BI کا تجربہ ترجیحی ہے۔
- Microsoft 365 ٹولز، بشمول Teams، Outlook اور SharePoint یا OneDrive سے واقفیت۔
- Monday.com جیسے پروجیکٹ یا مواقع کے انتظام کے ٹولز، نیز ٹکٹنگ یا CRM سسٹمز کا تجربہ ترجیحی ہے۔
- مضبوط تجزیاتی اور تنظیمی صلاحیتیں، بشمول KPIs کی تشریح اور معمولات سنبھالنے کی اہلیت۔
- واضح تحریری اور زبانی ابلاغ اور مضبوط باہمی مہارتیں۔
- مشاورتی انداز اور مسائل حل کرنے پر توجہ۔
- منظم اور پیش قدم؛ بیک وقت متعدد اکاؤنٹس سنبھالنے کی اہلیت۔
- تعاون کرنے والا اور ثابت قدم، ہمدردی اور مضبوط تعلقاتی مہارتوں کے ساتھ۔
- کسٹمر سکسیس، اکاؤنٹ مینجمنٹ، مشاورتی سپورٹ یا B2B کسٹمر سروس میں سابقہ تجربہ؛ ٹیکنالوجی، SaaS یا مالیاتی خدمات میں ہو تو ترجیحی۔
- صارفین کے پورٹ فولیوز اور متعدد اسٹیک ہولڈرز کے ساتھ تعلقات سنبھالنے کا تجربہ۔
- صارفین کی وابستگی، مصنوعات کے اختیار اور NPS اور CSAT جیسے اطمینان کے پیمانوں کو ٹریک کرنے کا تجربہ۔
- کسٹمر جرنیز، آن بورڈنگ اور منظم ایکشن پلانز کا تجربہ ترجیحی ہے۔
مراعات
- کھانے اور/یا خوراک کا الاؤنس۔
- ٹرانسپورٹ الاؤنس یا نقل و حرکت میں معاونت۔
- صحت اور دانتوں کا بیمہ۔
- لائف انشورنس۔
- فلاح و بہبود کا پروگرام یا نفسیاتی معاونت۔
- سالگرہ کی چھٹی۔
- کورسز، سرٹیفکیشنز اور تربیت سمیت تعلیم کے لیے معاونت۔
- پیشہ ورانہ ترقی کے پروگرام اور کیریئر پلاننگ۔
- تسلیم کرنے اور ٹیم تقریبات کے ساتھ تعاون پر مبنی کام کا ماحول۔
- محکمے کی پالیسی کے مطابق ہائبرڈ اور لچکدار کام کے انتظامات۔